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  • 快递电脑显示器被损坏,消费者要求快递承担责任

    公示案例,未被授权许可不得转载.公示日期:2019-09-30

    投诉来源:海南省消费者委员会

    投 诉 人:姜先生

    投诉时间:2019-09-07

    被投诉人:京东快递

    投诉请求:要求换货或免费修理

    投诉内容:投诉人反映,8月27日在京东商城购买这个显示器,于9月1日送到,由于当时在外地培训,没能及时验货,在9月7日打开发现显示器右上角有严重磕裂,与被投诉人客服联系换货,客服说过了24小时不给换,要求投诉人联系三星售后。后来投诉人又联系京东快递,也没消息反馈,显示器外包装有明显碰撞痕迹,但双方客服都不予理会,逐向省消委会投诉要求换货或免费修理

    处理结果:经调解,被投诉人同意免费修理。

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