顾客乘机托运行李被丢失要求航空公司赔偿损失

投诉来源：海南省消费者委员会

投 诉 人：居先生

投诉时间：2019-09-18

被投诉人：海南航空公司

投诉请求：对造成的经济损失及时间损失作出赔偿30000元

投诉内容：

投诉人反映，购买海南航空机票于8月30号从爱丁堡飞往重庆，行程中分别在伦敦和长沙转机。本人与朋友共托运两件行李，行李托运应是从爱丁堡直挂到长沙，但投诉人于8月31号到达长沙后只取到一件行李箱，被告知另一件行李没有在伦敦装上飞机，具体原因未告知，工作人员说会将没收到的行李改由9月3号从伦敦飞长沙的海航飞机运回。投诉人遂于8月31号到达重庆后在江北机场做了丢失行李的立案记录，损失定价为20000-25000元之间。9月5号后投诉人电话向被投诉人反映情况，但被投诉人没有找到行李，也没说明具体原因。投诉人遂于9月5号向被投诉人投诉部门反映情况，但未得到回复， 逐向海南省消委会反映情况。

处理结果：经省消委会与被投诉人沟通，被投诉人赔偿750美金，投诉人表示满意。