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在线投诉须知 一、消费者投诉应具备的内容 按照《消费者协会受理消费者投诉工作导则》规定，消费者向海南省消费者委员会投诉，应提供书面投诉材料，投诉材料应包含以下内容： 1、投诉应留下本人的真实姓名、联系电话、通信地址、邮政编码、电子邮箱； 2、应有明确的投诉对象，即被投诉方的单位名称、联系电话，详细地址、邮政编码； 3、损害事实发生的时间、地点、过程及经营者协商的情况； 4、要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与损害存在因果关系； 5、有明确、具体的要求。 二、受理投诉范围 1、消费者因《消法》和本地消费者权益保护法规规定的权利受到损害的投诉； 2、消费者对经营者未履行《消法》和本地消费者权益保护法规规定的义务的投诉； 3、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，其合法权益受到损害的投诉； 4、其他应予受理的投诉。 三、根据《消法》的有关规定，下列情况投诉不予受理 1、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的； 2、没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的； 3、经营者之间因购销活动产生纠纷； 4、因经营、投资、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的； 5、公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的； 6、消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的； 7、消费者不能提供必要证据的； 8、消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的； 9、争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、理由和新证据的； 10、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理的； 11、法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的； 12、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的； 13、因不可抗力造成损害的； 14、其他不符合有关法律、法规规定的。 为及时地维护您的合法权益，投诉前最好先通过电话，向所在地消费者委员会（协会）咨询后，再进行投诉，请求调解。
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