海口市市场监督管理局2025上半年处理公众诉求近22万件

发布时间：2025-7-24 12:25:48    信息来源：海拔新闻   

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）7月21日，记者从海口市市场监督管理局获悉，2025年上半年，该局通过12345海口智慧联动平台、全国12315平台渠道共接收公众诉求办件219706件（含咨询类），同比下降18%，为消费者挽回经济损失303.25万元。

据介绍，咨询类办件56018件，占受理总数的25.5%。咨询的问题主要集中在：个体户、企业、分支机构咨询营业执照和食品经营/生产许可证照的补办、注册登记、变更、注销、年报等流程及材料；列入经营异常名录企业、被冒用身份证注册营业执照移除；外资/外省企业、外籍人员迁入迁出、注册及设立公司事宜；海南E登记业务/海南政务服务网及国家企业信用信息公示系统咨询（事项选择、材料提交及补充、操作流程、审批时效等）；各分局/分所/科室地址、电话、办公时间相关信息；物业收费标准咨询（水电费、停车费、物业费、公摊费等）；消费维权咨询（咨询检测机构、三包规定、价格监督、计量、虚假宣传等）；特种设备咨询（质量检测、维护保养、作业证注册、年审事项等）；医疗器械（注册登记、变更、注销）；商标设立、知识产权咨询。

同时，投诉类办件143488件（含紧急类），占受理总数的65.31%。其中，商品类投诉75150件、服务类投诉61713件、其他类投诉6625件，分别占投诉总量的52.37%、43.01%、4.62%。投诉主要集中在教育培训服务、服装鞋帽、一般食品、行政事业服务、家居用品、金融服务、餐饮和住宿服务、交通工具、销售服务、停车服务等领域。其中，教育培训服务类16088件，占投诉总量的11.21%。

公众诉求热点方面，售后服务问题共43422件，占投诉总量的30.26%。投诉主要集中在：商家不履行国家规定的三包义务，不履行自己明示或与消费者约定的三包义务；买卖承诺未兑现；不按约定履行送货或安装义务。

质量问题共接收27463件，占投诉总量的19.14%。投诉主要集中在：商品质量不合格；货不对板/以次充好/以假充真；销售假冒伪劣/“三无”产品；经常性损坏且多次处理仍未解决；产品标识信息不合规。

合同问题共接收20529件，占投诉总量的14.31%。投诉主要集中在：诱人订立合同、未履行合同约定、利用预付形式侵害消费者权益。

此外，举报类办件18565件，占受理总数的8.45%。举报的违法行为主要集中在：无证无照经营；商家以次充好、销售不合格产品；短斤缺两；未明码标价、违规收费；虚假宣传；商标侵权；食品安全卫生条件不合格等方面。