“充500送50”未约定退款责任，罚！

发布时间：2025-7-26 0:47:37    信息来源：广州日报   

“因你单位在小程序收取用户充值费用时未签订书面合同，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》中关于预付款经营方式的有关规定，现依法对你们询问调查……”近期，广州市白云区市场监督管理局执法人员在日常监管中发现，一餐饮企业通过其微信小程序收取用户充值费用，其间未订立相关的合同，该局依法对其进行立案调查。

　　“我们是合法经营的企业，充值一方面是为了业绩，另一方面更多是为了让利顾客，我们没有侵害消费者权益的情况，你们是不是搞错了？”面对执法人员的检查询问，商家显得非常不解，称自己向来合法合规经营，不存在侵害消费者的违法行为。

　　执法人员表示，2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条第一款中，早已明确规定“经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项”，违反该规定或将面临严重的行政处罚。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第五十条第二款：“经营者违反本条例第二十二条规定的，由有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。”

　　“开业大酬宾，充多少送多少”“本店10周年纪念，充值特惠”……餐饮服务的预付费充值活动非常普遍，不少商家为增加顾客黏性，通过充值送礼的方式吸引顾客。比如，此次被广州市白云区市场监督管理局调查的商家，其充值界面提供了500元到5000元不等的充值面额选择，并支持每充值500元能赠送额外的50元的充值金额，充值账户金额可在店内消费使用，不到一年，该店累计的充值金额达100万余元。

　　“表面上看，消费者通过充值消费能享受到一定优惠，但其间也蕴含着较大的消费风险。”执法人员表示，近年来，商家因经营不善卷款跑路的报道屡见不鲜，消费者哪怕想通过法律诉讼维权，搜集证据都是个难题。如果没有事先约定，充值后消费者想要提前退还充值金时“怎么退”“退多少”等，容易引起消费纠纷。“所以，在预付充值阶段就要约定好充值双方的责任义务，做好必要的充值消费提醒，约定退款方式、违约责任等。”