消费是经济增长的第一动力，而消费者权益的有效保障，是激活消费潜力、筑牢消费市场根基的关键所在。“十四五”期间，全国市场监管部门在消费者权益保护领域交出了一份亮眼的答卷。从法治体系的完善到投诉举报的高效处置，再到消费纠纷的多元化解，每一项举措都精准回应着消费者的期待，每一组数据都彰显着维权工作的扎实成效，让消费市场的“安全网”越织越密，消费者的获得感越来越强。

法治是维权的根本保障，只有让制度长出“牙齿”，消费者的权益才能得到刚性守护。“十四五”期间，我国积极推动《消费者权益保护法实施条例》出台，并加快制修订配套制度。这些举措为消费者权益保护搭建起“四梁八柱”，让消费维权工作有法可依、有章可循。以往，部分消费纠纷因法律条款不够细化、配套规则不够完善，导致消费者维权有时出现“找路难”“举证难”。如今，随着法治保障体系的进一步完善，从预付卡跑路、网购退换货争议到虚假宣传认定，一系列消费领域的“老大难”问题有了更明确的解决依据，既规范了经营者的行为边界，也给了消费者维权的“定心丸”，在法治轨道上健康运行的消费市场呈现出喜人的景象。

高效处置投诉举报，是维护消费者权益的“快速响应通道”。“十四五”期间，全国市场监管部门共处理投诉举报8902.8万件，为消费者挽回经济损失 217.1亿元；全国消协组织共受理消费者投诉574.9万件，挽回经济损失57.8亿元——这一组组沉甸甸的数据，背后是千万消费者权益得到维护的真实写照。从接到投诉举报后的快速登记、精准分流，到深入调查、督促经营者整改，再到为消费者追回损失，市场监管部门与消协组织形成了强大的维权合力。无论是消费者遭遇的商品质量问题，还是服务领域的侵权行为，都能通过这条“通道”得到及时回应。监管部门快速介入、依法查处，不仅为消费者挽回了经济损失，更对违法经营者形成了有力震慑，让“投诉有门、维权有望”成为消费市场的常态。

创新纠纷化解机制，是提升消费维权效率、降低消费者维权成本的重要探索。“十四五”期间，我国大力发展在线纠纷解决机制，推动20余万家企业参与其中，直接和解消费纠纷1038.2万件。这一创新举措打破了传统维权方式中时间长、流程繁、成本高的瓶颈，让消费者足不出户就能解决消费争议。以往，消费者遇到小额消费纠纷，往往因维权成本高于损失而选择“忍气吞声”。如今，通过在线平台，消费者与企业可以直接沟通协商，多数纠纷在短时间内就能达成和解。这种“企业主动参与、纠纷前端化解”的模式，不仅减少了消费者的维权奔波，也降低了行政资源的消耗，让消费纠纷化解更高效、更便捷。

五年耕耘，硕果累累。“十四五”期间，消费者权益保护工作从“有保障”向“更有效”跨越，从“解难题”向“优环境”升级，消费者满意度稳步提升，全国消费环境持续优化。这份成绩的取得，既是法治建设不断完善的结果，也是市场监管部门与消费者组织积极作为的体现，更离不开企业对消费者权益的重视。面向未来，随着消费市场的不断发展，消费者权益保护工作仍需持续发力，要进一步织密法治保障网、畅通维权渠道、创新化解机制，让消费者在每一次消费中都能感受到安全与放心，为推动消费市场高质量发展、构建新发展格局注入更强劲的动力。（覃辉）