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海南省消费者委员会新年消费提示:发现账户异常变动 要做到3个尽快

发布时间:2016-1-6 11:26:56       

  近几年来,全国各地经常发生个人银行借记卡异地被盗刷的事件,对此媒体也常有报道,这种事情给消费者个人带来很大的经济损失,维权之路也很漫长。银行卡被盗刷主要有两种情况:一是持卡人丢失、泄露银行卡及密码,不法分子直接用原卡取现的盗刷行为;二是不法分子通过多种渠道获取银行卡号、密码,通过克隆、复制出伪卡进行盗刷的情形。海南省消费者委员会根据法官的经验提示消费者,在发现银行账户异常变动后,要做到3个“尽快”:一是应当立即致电银行客服,核实账户异常变动的原因,同时立即办理临时挂失;二是应当尽快到最近的ATM机、银行营业场所或者大型商场,用卡交易,如查询、取款、消费等,证明真卡与本人未分离;三是尽快到当地派出所报案,向办案人员出示银行卡原卡,取得报案回执或受案通知书等文件。

  及时挂失和报案,有利于将来个人维权时法院从时间和空间上判断真卡是否出现在提现或消费现场。例如,2012年,苗某在北京农商行办理储蓄卡一张。2015年5月30日凌晨4点,苗某接收到银行12条短信提示,发现有12笔ATM机交易。因该储蓄卡一直在苗某本人手中,苗某马上携带银行卡到自己所在地派出所报警,并拨打客服进行紧急挂失。经向银行核实,上述交易均发生在广东省茂名市。苗某的这些做法取得了确认交易发生时自己及银行卡不在广东茂名的关键证据。最终,在2015年苗某通过诉讼维权,要求银行方赔偿其全部损失,北京市一审法院和二审法院支持了苗某的诉讼请求,判令银行方承担苗某银行卡被盗刷的经济损失。   

  年关即到,市场消费活跃,个人银行卡使用频率越来越高,如出现银行卡被盗刷的情况要切记以上几点。



                                                      海南省消费者委员会

                                                          2016年1月6日

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