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消费者行使差评权不能用力过猛

发布时间:2017-3-10 11:11:41    信息来源:信息时报   

互联网时代的消费者在享受服务后,可在网上对商家提供的服务给出好评、差评等评价。但因为一些差评导致的名誉权诉讼,却时有发生,判决结果也各不相同。对此,北京市三中院民一庭法官王玮玮表示,消费者的一些评价是否侵犯商家名誉权,重点是判断消费者是否存在侮辱和诽谤行为(《北京青年报》38日)。

 

因消费者的差评所带来的名誉权诉讼时有发生,从法治建设的角度而言,是一个积极的信号,表明因差评产生的部分争议已导入法治轨道。相比那些动用“呼死你”电话骚扰买家、邮寄寿衣或冥币诅咒买家,尤其是跨省上门刀砍买家等极端行为,商家依法维权的意识和举措值得肯定。

 

根据网络销售平台规则和消费者网购习惯,差评事关商家信誉,影响商家排名,进而影响销售业绩,一定程度上,差评甚至关乎商家的生死存亡。这是商家之所以忌讳差评的主要原因。正是由于买家评价对商家至关重要,由此在催生职业刷单手的同时,也催生了“职业差评师”,通过恶意写差评来威胁商家,索要所谓的“赔偿”,甚至帮助商家对手搞不正当竞争。这是不少商家在对待给予差评的买家时行为偏激的重要原因。但不管商家有什么理由,对待差评都应走依法维权的渠道。

 

对买家而言,因为给了差评而吃官司,一般都在意料之外,由此需要投入的精力更是额外的负担。如果是“职业差评师”一般的恶意行为,则是咎由自取,由此败诉承担相应的法律责任,亦在情理之中、法度之内。但如果是因为别有用心而惹来官司,则真的不划算,即使最后法院判自己胜诉,可因为打官司而耗费的精力也够自己受的了。

 

那么,因为怕惹官司,买家是不是就不敢行使差评权了?会不会有商家打着维权诉讼的旗号,来对抗买家所享有的差评权,进而陷入商家恶意起诉差评买家的怪圈?其实没必要多虑,根据民法通则第101条等相关法律,和司法解释,只要买家依法把握行使差评权的度,没有侮辱和诽谤行为,就不用担心败诉。就算商家告上法院,你还可以依法提起反诉,要求商家就提供的产品或服务因违反约定而承担相应的法律责任,这既是给自己的差评权正名,也可以借此机会挽回因商家失信给自己所造成的损失,让恶意提起诉讼的商家得不偿失。

 

差评有度,是买家对自己行为负责的应有之义。如果差评逾越法律的底线,确实给商家名誉造成了损害,那就应当承担相应的法律责任,这是维护网络市场正常经营秩序的需要。商家对待差评,也应理性、客观,如果差评属实,就应切实加以改进,以更好的质量和服务赢得口碑;如果差评确实损害了名誉权,则应当依法维权,不可用下三滥的手段对待买家。


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