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消费者信息安全调查:携程等订票平台存泄漏隐患

发布时间:2017-6-20 12:00:40    信息来源:中国财经时报网   

在网络诈骗横行的时代,个人信息的泄露风险已经让网友人人自危。一次论坛注册、一次网络购物甚至一场旅行,都可能让你的手机号、身份证和信用卡等核心信息泄露给别人。

而你很难判断泄密者究竟是病毒与黑客,还是掌握大量用户数据的APP一方。

今年6月7日,网友Am yalsa在百度携程吧发帖,称“携程随意泄露乘客身份信息和手机号码”。

据她介绍,自己6月1日帮朋友预定了一张机票,但第二天朋友就反馈,有其他人知道了自己的行踪。当她致电携程客服,先是遭到否认。而6月7日携程客服打来电话,“承认使他们泄露了信息”。

她在帖子里质问:“携程有什么权力把我们的身份信息随意泄露给陌生人?”

而这一问题曾多次遭到用户的投诉。早在2014年8月,准备去韩国旅游的王女士在携程下单为家人办理签证。第二天,她的姐姐手机就收到某银行宣传韩国旅游的广告,王女士怀疑是携程网泄露了她们的信息,但携程网工作人员予以否认。

此前,羽坛名将谢杏芳在携程预订机票后,遭遇短信机票退改诈骗,损失45000多元,曾引发广泛关注。事后,人们纷纷质疑携程对于用户信息保护的缺失。

早在2013年就有网友在论坛发帖反映,在携程预定机票后一直没有收到确认邮件,致电客服后才发现,个人资料里的邮箱并不是自己的。“携程客服闪烁其词推卸责任。”他非常担心自己的号码与信用卡信息被泄露了。

还有网友们担忧,携程是否存在利用用户信息违规操作的可能性。

去年年底,有业内人士向媒体透露称,携程会为一些特牌合作酒店的利益,触碰一些灰色地带,“比如说改商圈、删差评”。如果消费者对携程预订酒店的服务不满意,留下差评,携程也会应一些关系好的商家需求,删除对商家不利的、有影响力的评价。

这位知情者称,一般的互联网平台没有查看用户名字的权限,但携程员工可以通过后台看到,进行删除操作。这就不难理解,时常有网友反映自己在携程上的差评,莫名其妙的消失了。

这同时意味着,消费者的隐私有巨大的泄密风险。因此有媒体质问:“携程又把用户的隐私当作了什么?”

一旦这些关键信息被泄露,埋单者往往是用户本人。

今年4月,携程用户李女士发现账号被盗,有两笔酒店订单消费,而其中一个已经被人冒名入住。但致电携程客服,得到的回复是订单无法取消,预付的定金也无法退回。

明明自己是信息泄露的受害者,却要为盗号者买单,这让她对携程的账户安全管理与审查产生了怀疑。

互联网时代,用户的注册信息正成为身份证一样重要的存在。作为这些核心信息的掌控者,携程这样的APP巨头理应更重视看门人的责任。

如果用户信息都暴露在网络诈骗者的射程内,携程承诺“放心的价格,放心的服务”,就将成为一纸空谈。

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