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4月四大航企投诉率均上升 东航投诉量连续5个月第一

发布时间:2017-7-11 9:18:27    信息来源:新浪财经   

  民航局近日发布4月航空运输投诉情况。其中,超5成投诉集中在航班问题上,东航的投诉数量已连续5个月排名第一。

  东航连续5月居投诉量榜首

  民航局数据显示,4月投诉数量前三位的航企依次为东航、国航和南航,分别为均较3月份有所上升,而东航的投诉数量已连续5个月排名第一。

  从有效投诉率来看,在本次列入统计的40家航企中,四大航投诉率排名平均位于第12-24位之间(新浪财经注:投诉率平均排名越往前,投诉率相应越高),较3月排名有所上升。

  其中,国航有效投诉率0.107‱,排在第12位;东航有效投诉率0.098‱,排在第13位,海航有效投诉率0.056,排在第23位;南航有效投诉率0.056‱,排在第24位,国航和东航有效投诉率高于0.081‱的平均水平。

  航班问题投诉量占比超五成

  4月份民航局共受理境内航企投诉1744件,较上月上升16.9%。其中,51.55%的投诉集中在航班问题,较上月上升了12.88个百分点。此外,按投诉类型分类,关于预订、票务与登机的投诉达285件,占比16.34%;对退款的投诉为205件,占比11.75%;行李运输差错的投诉147件,占比8.43%,分布情况与上月大体相同。

  另外,云南红土航空、多彩贵州航空、四川航空居有效投诉率前三,云南红土更是以1.316‱高居榜首。

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