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购电动车首月返修三次 消委依法调解帮忙维权

发布时间:2017-8-21 17:20:23    信息来源:湖北省消费者委员会   

【案情简介】

监利县尺八工商所、消委分会接到辖区消费者王先生投诉,称其今年4月底在尺八镇某电动车经销店以3950元的价格购买了一辆某品牌电动三轮车,使用了一个多月后,电动车开始出现故障,前后档位也时常失灵,前后返店维修三次,王先生认为是电动三轮车的质量存在问题,要求经销店更换一辆同型号的新车,被经销店老板拒绝。

【处理过程及结果】

接到投诉后,该所迅速安排工作人员对消费者王先生提供的购货证明进行了核实,并对电动三轮车的驾驶和维修情况进行了查验、试乘,确认了王先生反映情况属实。经销店老板李先生承认了王先生购买电动三轮车并进行几次维修的事实,但因为王先生电动车已经使用一段时间,且在出售时并未发现有瑕疵,售出后也可能出现人为损坏的情况,所以不能同意换新车的要求。双方僵持不下,工作人员再次向李先生确认了购货证明真实性后,认为电动三轮车作为耐用商品,出售时间仅2个月,属于三包范围,根据《消费者权益保护法》、《国家三包规定》等相关法律法规,李先生有义务为王先生提供三包服务并拿出三轮车存在瑕疵非质量问题引起的证据。经过两个多小时的调解,双方达成一致意见,原有的故障电动三轮车由经销店收回,并更换一辆同款的新车,消费者王先生支付部分费用作为折旧费。至此,事情得以圆满解决,双方对调处结果均表示满意。

【案例评析】

根据《消法》第二十三条举证责任倒置和《国家三包法》相关规定,经营者应承担为消费者对瑕疵商品免费换货的责任。

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