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家电售后维修 谨防李鬼

发布时间:2017-9-5 15:49:00    信息来源:中国消费者报   

  近日,大连市沙河口区市场监管局发布消费提示:家电售后服务通过卖场找厂家,谨防“李鬼”。 

  近日,沙河口区市场监督管理局投诉举报中心处理了一起消费投诉。消费者王女士家的冰箱发生了故障,她上网搜索到该品牌冰箱售后服务部的400电话并与其联系上门维修。维修后的次日,王女士发现冰箱还是有问题,再次拨打了维修电话。一周内维修人员3次登门维修,但故障一直未得到解决。期间,维修人员收取了配件费、上门费共计320元。之后,当王女士再拨打维修电话联系维修事宜的时候,维修点便百般推托不予解决。王女士到购买冰箱的商场询问后才得知,自己在网上查到的400电话不是正规的售后客服电话。 

  经沙河口区市场监督管理局投诉举报中心与李家市场监督管理所协同配合,处理了王女士的投诉,为其挽回经济损失320元。 

  沙河口区市场监督管理局提醒消费者,在购买家电产品后,要注意保存好购物凭证、说明书及保修卡等资料;一旦无法找到家电产品的全国统一客服电话,可以通过到家电卖场的品牌专柜咨询,或者是通过家电产品厂家的官方网站进行查询,获得家电产品的官方客服电话,知名品牌的家电企业,通常都会在其官网公布全国统一的客服电话及各地的售后服务网点,并提供相应联系方式;当维修人员上门后,要确认其是否为厂家售后人员后,再同意其对家电产品进行维修;家电维修后,消费者应及时索要维修服务凭证和收费发票。 
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