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中消协发布第三季度投诉分析 售后投诉超三成

发布时间:2017-11-6 12:30:22    信息来源:湖南省消费者委员会   

  10月27日,中国消费者协会公布了《第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》,《报告》显示,第三季度全国消协组织共受理消费者投诉近15万件,家用电器与生活服务类投诉最多,售后投诉超过了三成。
  据了解,2017年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉148804件,解决117546件,投诉解决率79%,为消费者挽回经济损失12153万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉729件,加倍赔偿金额216.4万元。2017年第三季度,各级消协组织接待消费者来访和咨询近13万余人次。
  在所有投诉问题中,售后服务投诉占投诉总量的36.92%,质量投诉占比26.21%,合同投诉占比15.29%,虚假宣传投诉占比6.97%,价格投诉占比3.82%,假冒投诉占比2.82%,安全投诉占比2.69%,计量投诉占比0.61%,人格尊严投诉占比0.44%,其他投诉占比4.22%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的70%以上。
  2017年第三季度,全国消协组织受理商品类投诉80963件,其中家用电子电器类共26530件,占商品投诉总量的32.77%,位居商品类投诉第一,由于家用电子电器类产品销量大、品种多及使用频繁等原因,投诉量一直占据前列。交通工具类投诉有所提升,占商品投诉总量的18.96%,日用商品类、服装鞋帽类及食品类的投诉量分别居第三到第五位。
  第三季度,全国消协组织受理服务类投诉61579件,服务类投诉中,生活社会服务类投诉有15102件,占服务类投诉总量的24.52%,位居服务类投诉第一,销售服务13259件,占服务类投诉总量的21.53%,互联网服务7894件,占服务类投诉总量的12.82%,电信服务、文化(包含娱乐、体育)等分别居第四到第五位。
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