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河北:投诉问题逾期不改 供热企业将受处罚

发布时间:2017-11-27 18:48:12    信息来源:河北省消费者协会   

      省住建厅印发通知要求保障2017—2018年采暖期城镇供热,投诉问题逾期不改 ,供热企业将受处罚。

目前,我省各地均已进入采暖期,您家里如期供暖了吗?近日,省住建厅印发《关于全力做好2017—2018年采暖期城镇供热保障工作的紧急通知》(以下简称通知)强调,不能如期供热将被严肃问责,对服务质量差、事故多、投诉多、逾期不改的企业,要根据法规依法处罚。

 
不能如期供热将被严肃问责


      今年以来,我省各地全面开展集中供暖和清洁能源供暖项目建设,新建供热热源和热网,替代淘汰供暖燃煤锅炉能力,城镇供热保障能力进一步提升。通知强调,各市县必须按期完成各项工作任务,对工作不力、不能如期供热的地方,省纪检委、监察厅将严肃问责。

      通知要求,要多方保证燃料持续供应,充分做好应急储备;随着气代煤工作的推进,今年供热用气量剧增,各地要与能源主管部门和燃气公司积极沟通,保证燃气供应;燃气供热企业要争取多渠道供应,具备多渠道受气能力,要做好燃气应急储备或其他形式的备用热源。

      各级供热管理部门、供热企业要建立供热应急预警保障机制,建立和完善领导带班制度,严格落实供热安全生产责任,强化对安全生产的监督检查,保证安全供热。

      要建立供热值守和应急抢修抢险制度,对上岗人员要进行岗位培训和安全教育,对可能出现的问题形成快速反应机制。做到一旦事故发生能迅速启动、迅速处置、稳妥善后,把对群众生活的影响和社会不良反应降到最低。

 
保证服务电话24小时畅通


      通知提出,要着力提升供热服务水平,各地要实施标准化管理和规范化服务,统一装备配置,统一服务规程,统一服务标准,统一考核办法。

      各供热企业要在供热区域向热用户公示供热服务报修电话,及时受理群众投诉,保证供热服务、抢修、维修、测温及时。要保证供热服务电话24小时畅通,坚决杜绝电话虚设、无人值守的现象。

      各市县供热监管部门要公布投诉电话,完善投诉处理制度,及时受理群众投诉,协调解决问题,并及时回访。要定期对群众投诉进行梳理,对问题比较集中的类别或区域,要责成有关企业加大投入力量,重点解决,防止问题积聚引发重大事故和群体事件。

      对群众投诉较多的企业,要重点督导检查,责令限期改正,对服务质量差、事故多、投诉多、逾期不改的企业,要依法依规处罚。
 
邯郸:供暖有问题,可向省督导组举报


为切实解决居民供暖问题,让老百姓温暖过冬,河北省派出督导组,于2017年11月20日进驻邯郸市,对邯郸市城市供暖及农村“双代”工作进行专门督导。

为及时了解群众呼声,特设立举报电话:
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本举报电话只接受短信投诉,不设立人工接听。 

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