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手机也能投诉 佛山消委会和解与投诉平台手机终端上线

发布时间:2017-12-4 11:08:28    信息来源:广州日报   

以后遇到快递、保险的消费纠纷,消费者通过手机就能维权。昨天,佛山市消委会信息化平台“和解与投诉平台手机终端”正式上线。记者了解到,佛山市快递行业协会、佛山市保险行业协会、广东省“南粤春雨”公共法律服务志愿者服务队佛山支队正式与佛山市消委会签约,成了首批加入“和解与投诉平台手机终端”的社会力量。

 

  亮点

 

  引进律师团队调解

 

  记者从上线仪式了解到,佛山市消委会PC端和解平台已于去年上线,而为了让大家用手机就可以快速维权,昨日佛山市消委会信息化平台“和解与投诉平台手机终端”正式上线。这是继去年PC端和解平台网上投诉开通后,又一个更方便、快捷的手机投诉渠道。

 

  值得一提的是,在活动现场,佛山市快递行业协会、佛山市保险行业协会、广东省“南粤春雨”公共法律服务志愿者服务队佛山支队正式与佛山市消委会签约,成为首批加入“和解与投诉平台手机终端”的社会力量。据介绍,和解与投诉平台手机终端的上线属于试运行阶段,首次吸纳了保险行业协会和快递行业协会,共140多家企业,并且引进了律师志愿者团队做第三方调解。

 

  广东省“南粤春雨”公共法律服务志愿者服务队佛山支队项目负责人刘军表示,佛山市消委会将把需要调解的案件,交由律师参与介入调解,让他们利用专业法律知识,为消费者和企业搭建桥梁,将有效拓宽公共法律服务。

 

  处理

 

  企业需在5天内完成和解

 

  记者了解到,消费者如果想通过手机投诉,可进入“佛山消委会”官方微信,点击右下方“消费服务”,进入“网上投诉”页面,按照要求填写资料,其中消费者应提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系,并选择一个明确的被投诉单位。当案件的被投诉方为和解企业,系统会将案件转入到该和解企业。

 

  佛山市消委会投诉与法律事务部部长谢茹娟介绍,系统会在受理期间,每天10时自动发送短信通知到联系人手机上,通知企业联系人处理案件。此外,和解企业的受理时限为5个工作日,超过5天后,自动转给对应的区消委会进行下一步的处理。不过,目前只开通针对保险行业和快递行业的手机端投诉,其他投诉仍需进入佛山市消委会官网提交投诉资料。

 

  作用

 

  企业与消费者直接沟通

 

  近年来,佛山快递业务量急速增长。佛山市快递行业协会秘书长李长庚表示,目前佛山约有1.5万名快递员,每名快递员每天平均要处理150件到200件快递。佛山顺丰速运有限公司总经理助理袁丽娟介绍:“据佛山市邮政管理局统计信息显示,今年1~9月,佛山市快递服务企业业务量累计完成2.65亿件,同比增长37.45%;业务收入37亿元,同比增长35%,全省排第四。”

 

  袁丽娟表示,当用户与寄递企业发生服务纠纷时,除了约定选择纠纷解决方法、向企业提起投诉、向邮政行业消费者申诉中心提起申诉、向人民法院提出民事诉讼之外,该平台的推出方便了企业与消费者直接沟通,对于解决行业痛点起到了重要作用。

 

  诈骗

 

  轻信“股神”她被骗150万元

 

  南海公安赴外地为其追回

 

  广州日报讯 (全媒体记者李贤 通讯员冯杰)家住佛山南海桂城的凌女士在朋友介绍下进入一个股票群,随后一名“炒股专家”称可帮她炒股票,“保证稳赚不赔”。凌女士先后转账150万元给该男子后,他却失踪了。昨日,南海公安通报称,警方迅速将150万元冻结止付,并远赴青岛为凌女士挽回了损失。

 

  日前,凌女士在朋友的介绍下,加入了一个股票群。入群后,一名自称“炒股专家”的罗某找上了凌女士,称其可以协助凌女士“炒股票”。凌女士便抱着试一试的心态投资了10万元。几天后,罗某便声称帮凌女士赚了2万多元。见钱来得如此容易,凌女士于是逐渐加大投资,前后共转账了150万元给罗某。

 

  然而凌女士发现,随着投资的加大,收益反而越来越少。凌女士随即向罗某询问情况,得到的却是投资有风险,请继续加钱投资的敷衍答复。此时,凌女士才意识到自己被骗了,于是马上报警求助。

 

  接报后,桂城派出所立即成立专案组展开调查。经过近一个月的紧张工作,终于成功将150万元完整返还给凌女士。

 

  积分免费换话费?假的!

 

  骗子扮客服人员索取验证码诈骗

 

  广州日报讯 (全媒体记者李贤 通讯员冯杰)临近年末,诈骗分子假冒客服人员,谎称可以用积分兑话费,进而骗取事主消费验证码实施诈骗。昨日,南海公安通报了两例这类电信诈骗案例。

 

  日前晚上,桂城派出所接到王女士报案,称其被骗走2800元。原来王女士当天接到陌生女子用私人号码打来的电话,对方自称是某通信公司客服人员,可以帮她办理“积分兑换话费活动”。只要把王小姐手机里收到的验证码告诉她,就能兑换400元话费。

 

  王女士信以为真,便将随后收到的验证码告诉了对方。不久后,王女士就收到一条短信,提示其银行卡消费了2800元。她试图拨打刚刚那位“客服”的电话询问,但对方的号码一直无法接通。王女士这才意识到自己遇到了骗子,于是报警求助。

 

  无独有偶,同一天晚上,市民李女士也被诈骗分子用同样的手法骗取了2666元。南海民警提醒市民,客服人员一般不用私人号码联系客户。

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