手机出现黑屏 消保委调解换主板
发布时间：2018-3-27 2:27:20 信息来源：中国消费者报·中国消费网
安徽省蚌埠市消保委近日成功调解了一起手机维修消费纠纷，最终，商家免费为消费者更换了手机主板。蚌埠市消费者鲁女士于2017年4月花了2399元，从某网上商城购买了一部某品牌手机。今年1月，鲁女士发现手机出现了黑屏问题。
鲁女士将手机拿到该品牌售后网点维修。工作人员检查后称，手机问题是进水导致，不在免费维修范围内，要求鲁女士交纳240元维修费。鲁女士交费维修后不到一周，手机再次出现黑屏的问题。工作人员检查后说，手机已经无法维修，要求鲁女士将手机折价卖给他们。鲁女士提出返厂维修，售后工作人员又称可以支付1300元更换主板。
蚌埠市消保委接到鲁女士投诉后认为，国家“三包”条例对手机、家用电器等产品修理、更换、退货都做了明确规定，售后网点应该明确告知消费者，产品出现问题是否属于维修范围、如何维修，不应出尔反尔。经消保委调解，该手机售后网点为鲁女士免费更换了手机主板。