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调查:狂欢的双十一为何让人忧?

发布时间:2018/11/11 22:54:11    信息来源:新华网   

预售、满减精打细算掐点领券;短信、社交网络优惠“爆仓”不胜其扰……今年的“双十一”购物节已经打响兴奋地买预售、加购物车的你是否也多了不少烦恼?一不留神就被虚假低价忽悠买一件商品要集齐五六种优惠券优惠短信轰炸手机被塞满促销信息……狂欢的购物节为何让人忧?

 

优惠条件悄悄“变脸” 虚假降价现象普遍

 

“本来今年打算囤点辣椒面和油泼辣子结果打开某旗舰店生气了!”10月22日豆瓣一网友发帖抱怨。截图显示某品牌天猫旗舰店预售价格三袋55元的油泼辣子此前只售22.8元。一时间网友纷纷跟帖晒出“双十一”价格“不降反升”的商家。

 

“9月份梳子两把160元现在110元一把。”“点名某服装品牌女式羊绒衫今年提前加了购物车眼睁睁看着它从499元变成了599元!”……被网友点名的品牌包括美妆护肤、宠物食品、衣鞋箱包、日用品等品类几乎涵盖了生活的方方面面多家知名品牌旗舰店上榜。

 

除了价格上升今年“双十一”商家营销或还存在欺诈行为。微博网友“波比爱吃奥利奥”发帖称某知名消毒液品牌“双十一”预售时悄悄“变脸”优惠限制为此消费者们自发成立了维权群。

 

据介绍该产品10月20日零点开始预售起初商家宣传前一分钟免定金未标明其他限制条件;19日23:53分宣传文案上出现了“限前2000名”缩小模糊的文字。20日零点一过该品牌的促销文案迅速改变“2000名限额变得清晰字体变大”。

 

“这种掐点篡改营销网页文案的方法严重误导消费者。”网友张小姐表示她曾就此向天猫、12315投诉。或许因为投诉者众多此前在提出投诉要求后客服会直接给退款通道。

 

但随后部分网友收到了拒绝提前退定金的通知要求“双十一”当天付完尾款后再一并申请退款。有网友猜测品牌此举是因为其开通退款通道后预售量一度从20多万降至13万所致。

 

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示先涨价再打折或降价属于典型的价格欺诈行为。《侵害消费者权益行为处罚办法》规定以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务属于欺诈行为。

 

广告“轰炸”不停歇 过度营销令人“审美疲劳”

 

“亲爱的淘宝会员您有双11超级红包等待抽取……”夜里1点上海黄女士依然收到了“双十一”的短信广告。“从10月20日开始就不停收到商家的‘双十一’广告回复‘退订’是最近做得最多的事情。”

 

“双十一”到来尚有一周但广告已先行“轰炸”好几轮。短信、电话、弹窗……促销广告以各种形式密集“攻占”消费者的视觉、听觉和信息获取的渠道空间令不少人抱怨“不胜其烦”。

 

“只要是购买过的商家似乎都要给我发一条短信。最不解的是有一些旗舰店我既没有买过商品也没有收藏关注却依然收到了‘双十一’预售短信。”黄女士感到很纳闷“到底是谁‘出卖’了我的手机信息?”

 

在朋友圈一条抱怨电脑浏览器“双十一”弹窗广告防不胜防的帖子引得好友纷纷表示“同病相怜”;打开微博输入“双十一广告”网友对于铺天盖地、无孔不入的广告营销不断“吐槽”。

 

“广告本身没有问题它可以让买家与卖家间的信息屏障被打通但是‘度’的把握确实值得商家去思考。”从事品牌营销的韩经理认为一方面对于商家“双十一”几乎是全年冲销量的最后一搏势必会拿出不少预算来进行营销推广预算大多也是年年加码;另一方面对于消费者走过十年的“双十一”人们对于它的热情与期待已难比当初“加码的营销与渐褪的热情相撞自然就有了‘疲惫感’。”

 

天天都是购物节 没新意少诚意实惠也变味

 

“双十一”和“618”全年不断档“品牌节”和“品类节”轮番不停歇。在越来越密集的购物节背后究竟是消费者得实惠还是商家享收益?

 

“想买相机就有‘相机节’;想看看烘焙一搜‘家装生活节’……国内这是天天过节呢。”从新加坡回国休假的彭小姐感叹。

 

各类购物节层出不穷对消费者的考验也越来越高。你需要眼观六路搜集全所有的优惠券和购物红包还得耳听八方了解清楚节前节后的商品真实价格同时还面临着24小时不停歇的优惠信息轰炸。

 

电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣指出不同的优惠方式玩法越复杂对商家越有利。

 

“复杂的规则可以将消费者一分为二:愿意费时了解的消费者可以节省开支不愿研读的则原价购买充分拉高了利润。此外可以避免价格的绝对透明还能转移注意力让消费者忘记自己的心理价位。”蒙慧欣说。

 

陈音江表示消费者追求实惠经营者追求利润实属正常的交易心理。但经营者不能为了利润简单粗暴地制造各种促销噱头利用虚假促销手段欺骗消费者或通过不诚信甚至违法的手段损害消费者的合法权益。

 

“与其成天琢磨各种促销花样还不如把心思好好用在提升商品和服务质量上。”陈音江说。

 

专家建议商家应诚信守法经营让购物节彻底告别不合理的低价倾销和虚假促销同时也应当以更理性、规范的方式开展购物节并实现线上线下的协调统一达到分流目的。(来源:新华网

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