近日，山西省朔州市消费者协会成功调解一起家装定金纠纷，帮助消费者退款4500元。
今年上半年，消费者余先生在朔州一家装公司咨询装修事宜，向商家交付5000元定金。双方未签订书面合同，仅口头约定由商家测量房屋并出具设计方案。商家随后完成上门测量及设计图绘制。后余先生因个人原因决定不再继续装修，要求商家退还5000元定金。商家以已提供服务、产生实际成本为由拒绝退还。余先生遂向朔州市消费者协会投诉。
朔州市消协调查发现，买卖双方既未签订书面合同，也未就定金性质、退款条件等作出明确约定。调解中，消协工作人员向商家指出，根据《民法典》规定，定金罚则的适用须以合同有效成立且一方根本违约为前提。本纠纷双方仅达成初步意向，消费者在初步设计阶段即提出解除，商家尚未进入实质施工，全额收取定金有失公平。在朔州市消协的耐心沟通下，双方认可商家实际损失约500元。经调解，商家同意退还余先生4500元，余先生表示接受，双方达成和解。
朔州市消协提醒消费者，在支付大额款项前应签订书面协议，明确定金处理方式，经营者也应规范服务流程，从源头减少消费纠纷。
