近日，针对美容美发行业瞄准老年群体实施情感营销、诱导高额消费的乱象，北京市消费者协会梳理行业典型消费套路，曝光四大消费陷阱，并发布专项消费提示，引导老年消费者理性消费。
据了解，当前美容美发行业针对老年人的营销模式愈发隐蔽化、精细化。不少商家摒弃传统直白推销模式，以免费公益理发、车接车送、节日慰问、日常帮扶等贴心服务拉近与老年消费者的距离，依托社区场景积累客源后，通过微信群、私域直播等线上渠道持续输出养生知识、专属优惠等内容，实现全天候情感渗透。
值得关注的是，随着数字技术迭代，部分商家开始利用AI技术升级营销套路，通过生成虚拟头像、智能语音、数字人主播等伪装成顾客或服务人员，在社群互动、直播带货中营造真实交流氛围，极大降低老年人戒备心理，诱导其进行高额充值消费，此类新型套路隐蔽性更强、甄别难度更大。
结合市场调研情况，北京市消协详细拆解了美容美发行业针对老年群体的四大核心消费陷阱。
一是温情诱导陷阱。这是商家锁定老年消费者的基础套路，通过全方位、常态化的贴心服务绑定情感。线下店员主动问候送礼、帮办琐事、陪同就医，线上每日推送早安晚安、养生科普等信息，甚至以“干爸”“干妈”的亲昵称呼拉近关系。待建立深度情感信任后，商家便以专属福利、私人优惠为噱头，用“专属名额”“特殊优待”等话术制造心理负担，促使老年人碍于情面充值消费。同时，部分商家利用AI合成语音、虚拟账号在社群互动，营造熟人氛围，进一步诱导老年人消费。
二是限时稀缺陷阱。商家通过制造稀缺感、紧迫感倒逼老年人快速消费，频繁以活动收官、名额告急、次日涨价等话术造势。在微信群、私域直播场景中，通过限时秒杀、倒计时接龙、晒单刷屏等方式，打造抢购的火热氛围。部分门店启用AI数字人全天候直播，以亲切的晚辈形象持续陪聊推销，借助直播间专属优惠、限时折扣等规则，催促老年人仓促付款。值得注意的是，商家口头承诺的免费项目、增值服务大多不写入书面合同，事后极易无法兑现。
三是功效夸大陷阱。部分美容美发店在推销项目时，将普通生活美容宣称为具有排毒、修复、激活细胞等功效的项目，或暗示可以改善身体状况。店员在接待老年人时，会口头夸大项目效果；在微信群中，商家则通过发布“顾客反馈”“体验日记”等内容，配上前后对比照片和语音“见证”，营造虚假效果。部分商家还会安排人员在群内以“老顾客”身份分享体验感受，或在直播间刷屏称赞，进一步增强说服力。这些“老顾客”的语音、头像甚至互动内容，部分是由AI合成或生成的，老年人难以分辨真伪。仅凭这些信息作出判断，容易产生误解，进而做出不符合自身需求的消费决定。
四是预付资金陷阱。部分美容美发店未按规定办理预付卡备案，所收款项亦未存入资金存管账户。消费者充值时，商家或要求直接转入店主个人账户，或在微信群中发送收款二维码引导扫码付款。一旦店铺关停或经营者跑路，消费者预付的资金往往难以追回。
针对上述乱象，北京市消费者协会提醒广大老年消费者，面对商家的温情关怀、限时优惠、神奇功效宣传需保持理性，切勿轻信口头承诺。消费过程中务必核实商家资质，拒绝私下转账付款，主动索要并留存消费合同、票据等凭证，谨慎办理预付充值业务。如遭遇消费欺诈、权益受损等情况，可及时留存证据，通过正规渠道投诉维权。
