当前二次元消费市场持续升温，消费者购买盲盒、手办、周边谷子(动漫、游戏等IP的周边商品)等商品时纠纷随之增多，例如网购遭遇“无开箱视频不售后”的格式条款、盲盒概率公示不到位、未成年人非理性消费等问题。为帮助广大消费者识别和防范消费风险，广州市消委会近期开展二次元消费现状与权益保护情况调查，梳理出常见风险与维权要点，为“吃谷人”送上消费提示：
一、怎么买？学会鉴别正品与选择渠道
一看标识：正版商品一般标注授权方、厂商、产地、材质、适用年龄和中文标识，远离“三无”产品（无生产厂名、无生产厂址、无生产许可证）；
二看资质：优先选择品牌官方旗舰店、官方授权门店、大型电商自营等渠道，查看营业执照和IP授权资质，对标注“祖国版”“工作室出品”“尾单”“散货”的商品提高警惕；
三看凭证：可要求商家出示授权书、进货凭证，或通过品牌官网、官方账号核验。
二、注意什么？三类“吃谷人”各有妙招
（一）给未成年人：厘清需求，克制冲动
未成年消费者在购买二次元产品前，可以先问自己：是否真的喜欢？是否在零花钱预算内？通过自我提醒，帮助自己分清“想要”与“需要”，避免冲动消费和超支消费。
特别提醒未成年人家长和商家注意，依据《盲盒经营行为规范指引（试行）》规定，盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售任何盲盒商品；向8周岁以上不满18周岁未成年人销售盲盒产品的，需以显著方式提示未成年人的监护人知悉，并依法取得监护人的同意。因此，建议各位未成年人在购买盲盒前都告知家长，尤其在购买限定款、高价手办、整盒盲盒、批量卡牌等金额较大的商品时，应事先征求家长意见，并在家长明确同意后再购买。对“端盒”“绝版”“海景谷”等话术保持冷静，谨慎参与私域拼团、二手高价转卖和直播拆卡。
收货时全程录像开箱，留存页面截图、聊天记录和支付凭证。发生纠纷时应及时告知家长，由家长协助处理。
（二）给家长：做好监护引导，管好支付权限
建议家长与孩子约定每月消费额度和单笔支出上限，大额支出实行“先沟通、再消费”。在支付工具中开启未成年保护模式、慎用免密支付功能，妥善保管支付密码、定期核对账单。留意商品是否含有低俗、暴力、色情等不良导向内容，关注孩子盲目囤货、超预算消费、加价购买等行为，及时介入疏导。
（三）给普通消费者：擦亮双眼，防范风险
看清规则和条款，留意盲盒、抽赏（付费抽取收藏品）的抽取概率与商品清单是否公示，确认发货时间、定金退还、退换货与售后是否清晰，留存页面截图。
如商家设置“无开箱视频不售后”等规则，属于不合理加重消费者举证责任的格式条款，不能免除其依法对商品质量瑕疵承担退货、更换、修理的义务。
三、理清维权路径，依法维护权益
遭遇纠纷时，优先与商家协商，明确提出退款、退换货诉求。协商不成的，可提交订单、截图或视频等证据申请电商平台介入处理；或拨打12345政务服务热线进行投诉。遇到盗版侵权、“三无”产品、虚假宣传、价格违法等情形，可同步向监管部门举报。
广州市消委会将持续跟踪二次元消费领域的新情况新问题，密切关注行业动态与消费趋势变化，及时回应消费者关切；同时，引导经营者诚信守法经营，帮助消费者提升风险防范意识和依法维权能力，并进一步加强与监管部门、平台企业、行业组织及社会各界的协同联动，推动形成多元共治的消费维权格局，积极营造安全、透明、放心的消费环境。
