2025年11月13日，海口市市场监督管理局龙华分局执法人员根据举报线索，对海南潘多拉盛世实业有限公司经营场所开展检查。现场发现海南潘多拉盛世实业有限公司与消费者签订的《门窗订购合同》、报价单存在利用格式条款作出免除自身责任、排除消费者权利的违法情形。经立案调查，2025年4月4日，海南潘多拉盛世实业有限公司与消费者签订《门窗订购合同》，合同约定“如甲方单方违反合同约定解除合同，货款乙方不予返还”，报价单上标注“以上材料明细均由潘多拉系统门窗说明解释权”内容。
海南潘多拉盛世实业有限公司的行为构成利用格式条款等方式作出减轻或者免除自身责任、排除或者限制消费者权利的违法行为。2026年1月21日，海口市市场监督管理局龙华分局依法对海南潘多拉盛世实业有限公司作出罚款1000元的行政处罚。
海南省市场监督管理局表示，本案是定制类消费领域“格式条款隐性侵权”的典型案例。海南潘多拉盛世实业有限公司通过格式合同约定消费者解约不退货款、标注单方享有解释权，不当免除自身责任、限制消费者权利，侵害消费者合法权益。市监部门依法作出处罚，督促家装经营者：格式条款须遵循公平原则，不得设置不公平条款。同时提醒消费者在签约时仔细审阅合同内容，依法维护自身合法权益。
