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在二手房交易中，如果不是以现金结清买楼款，买家除了要付佣金，还要给几千元一宗的按揭服务费。记者了解到，这一收费项目缺少明确标准，不同地产中介合作的按揭公司收费不同，难以界定。不过，日前广州11家地产中介品牌承诺“按揭0收费，交易无捆绑”，按揭服务不再收费。
11家中介宣布按揭服务0收费
房产交易流程复杂多样，普通购房消费者自我办理按揭贷款、网签过户等流程操作难度较大。有不少中介公司以前利用低佣噱头吸引客户成交，但隐瞒除佣金外的其他收费服务。
“这些年消委会陆续收到一些有关房地产交易的消费投诉。这些投诉中，重点就是交易不透明，存在价格欺诈问题。”广州市消费者委员会副主任张开仕说。据近期广州市房地产中介协会发布的数据，2021年有关房地产中介服务的投诉案件共计1296宗，其中有关“乱收费”内容的投诉达到135宗，包括收费项目标准不透明、强制或捆绑收费，或未按中介服务合同约定收取中介服务费、收取合同约定以外的费用等。
针对此痛点，近日广州11家地产中介品牌共同承诺“按揭0收费，交易无捆绑”。据悉，该项承诺包含收费标准及交易服务两个方面。其中，“按揭0收费”是指，价格透明，房屋交易过程中均为一次性佣金收费，不收取按揭服务费；“交易无捆绑”是指，不利用虚假或者使人误解的标价内容和标价方式进行价格欺诈。该承诺由广州链家、广州德佑、住商不动产、置家地产、21世纪不动产、住天下、珍房源、添房置业、房六六、祈安地产、众誉地产等贝壳找房广州站合作的11家中介品牌共同履行。
中原地产人士认为，目前中介除了降低押金，甚至帮业主搬家，还宣布按揭服务0收费，表明行业更加规范。
按揭服务费缺少统一标准
在目前广州的二手房交易流程中，如果买家需要按揭贷款，通常需要交纳三类费用，分别是中介费、按揭服务费和税费，三项费用的收款方均不相同。对此，已经看好了一套二手房准备签约的李小姐认为：明明已交了中介费，按揭贷款还要支付一笔服务费？她认为很不能理解。而在一旁的经纪人则显得颇为淡定：“我们中介只负责房子的买卖，帮忙向银行办理按揭贷款是在我们的服务范畴之外，因此需另外收费。在所有中介公司，中介费和按揭服务费是分开的。”
有二手房经纪人表示，地产中介公司充当着促成买卖的中间方角色，在交易完成后，买卖双方支付中介费。中介费包含的服务范围是带客看房、房源价格商议、协商撮合、对客户和房源进行配对、成交风险控制、过户手续办理等服务。如果购房者自己直接到银行办理按揭贷款，就可省去按揭服务费。
据了解，目前广州的大型二手房中介公司普遍有按揭部门，为客户群体提供按揭贷款服务。而小型的中介公司考虑到人员费用和人力成本，一般会把客户介绍到专门的按揭公司。这样一来，按揭服务费完全由按揭公司说了算，并没有统一严格的收费标准。贝壳找房广州站有关人士透露，目前很多二手房交易的按揭服务费在2000元/宗以上。
新生活地产的经纪小李告诉记者，和纯商业贷款相比，组合贷款费用会贵点，“我昨天刚做了一单，贷款350万元，收的按揭服务费是4500元。如果是纯商业贷款，400万元以下按揭服务费收3000元。”小李表示，按揭服务费没有统一的收费标准，不同中介收取的按揭服务费也不一样，一般来说都是按贷款金额的0.1%至0.2%收取。
据悉，中介一般都会有合作的按揭公司，没有收费统一标准也让不少买家感到很无奈。刘先生表示，他去年买了一套番禺的二手房，在买房时则发现，有的按揭服务费最高达贷款金额的1.2%，“如果我不跟他们讨价还价，就傻傻地多付费用了。”
有中介捆绑金融服务？
二手房中介提供的居间服务，在很大程度上方便了消费者购房，但由于行业运作的不规范及从业人员良莠不齐，导致这一领域的问题依然较多,比如中介为了自身利益，或捆绑一些金融服务。
据市民刘女士介绍，前年3月份她通过家附近的一家房产中介签订了一份租房合同，租了一套位于从化某小区的二手房。在办理租赁手续时，房产中介要求刘女士绑定软件“分×君”。“我当时不知道这到底是什么软件，房产中介只是说这个软件可以每个月房租自动扣款，不用房东催租，第三方会提示不让房租逾期交款。”两个月后，刘女士发现这款软件实际上是一款借贷软件，与交房租没有任何关系，于是刘女士立即要求退租。“后来发现，我在那个平台上居然贷了近4万元的租房款，而且全部被打到一个中介的账户里了。我每个月交的房租，实际上是在还平台上的贷款。”刘女士多次联系中介，对方却一直在拖延时间，最后不得已报警才得以处理。
贝壳找房广州站有关人士对记者表示，过去二手房交易捆绑服务的现象比较多，每一个环节都有被人利用的可能，譬如过户、网签或交税，前期签署居间合同等，需要买家详细查看相关的内容，才能避免掉入中介捆绑服务的陷阱中。
广州市房地产中介协会认为，房地产中介服务机构应当按照《房地产经纪管理办法》要求，严格执行明码标价制度。在其经营场所的醒目位置公示价目表，价目表应包括服务项目、服务内容及完成标准、收费标准、收费对象及支付方式等基本标价要素。同时，如果一项服务内容包括了多个项目和标准，应明确标示每个项目的名称和收费标准，不得混合标价、捆绑标价；代收代付的税、费也应予以标明。房地产中介服务机构不得收取任何未标明的项目费用。
中介应提升素质拓展渠道
近几年，房地产中介这一行竞争愈加激烈，随着二手房成交量的下滑，中介们也在不断寻求突破。“中介这一行，比不了拿稳定工资的，一开始几个月还有底薪，之后就没有了，纯看提成。”新生活地产小李说。
根据广州市房地产中介协会近日发布的《2021年广州市房地产中介行业调查报告》（下称《报告》），目前广州合计有56.30%的从业人员年收入水平在10万元以下，其中23.67%的从业人员年收入水平在5万元以下，年收入5万~10万元的比例为32.63%，年收入30万元以上的为4.83%。
在成交难度方面，《报告》显示，39.47%的从业人员平均需要拨打电话50次以上才能寻找到一个潜在/意向客户。36.40%的从业人员每单成交平均需要带看10次以上。56.66%的从业人员平均需接待7个以上潜在/意向客户才能促成一单交易。近五成的从业人员平均每月参与促成宗数为1~3单。
此外，广州市房地产中介协会提供的数据还显示，截至2021年12月31日，广州市已有4522家地产中介服务机构，而2020年广州市有4088家地产中介服务机构，这也就意味着，2021年广州地产中介数量新增了400多家。有关业内人士认为，广州市房地产中介行业在近几年发生了一些显著变化，虽然随着存量房的增加，二手房市场空间仍然很大，但经纪人只有不断提高自身素质，多渠道拓展客源，才能让自己在竞争中处于有利地位。
