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7月5日，广州市第十六届人大常委会第四次会议审议了《广州市快递条例（草案）》（一审）。草案规定，快递企业使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的，应当事先征得收件人的同意，并告知快件投放的地址、保管期限以及超时保管收费标准等信息。据了解，近年来，因为快递“不上门”的问题，引发了众多消费者的不满，快递企业也遭到诸多投诉。有消费者建议，在用户无特别要求的情况下，快递小哥都应该主动送货上门。
半数快递公司不送货上门
“大约一半快递公司的快递，都会直接送进快递柜和驿站。另一部分会敷衍地问一下，然后再送去快递柜和驿站。”广州市民田先生向记者展示了他最近几个月数十条快递信息。根据田先生展示的信息，这些快递信息大部分由驿站发出，内容多为“你的××快递公司包裹已到驿站”，根本不会给予选择权。
也有个别快递公司通过短信给予用户选择权。比如某快递公司就给田先生发短信：“你的快件已经在派送中，如有指定投递要求可联系××小哥。”田先生向记者表示，按他目前接收的快递的情况看，顺丰会把快递送到家门口，韵达通常会发短信询问用户选择，其他快递公司则大多直接送到驿站或快递柜。
快递公司服务“喜忧参半”
家住番禺区大龙街金海岸花园小区的何女士经常在网上购物，几乎每天都会有全国各地邮寄来的快递。她所住园区的楼没有门禁系统，快递小哥都能直接上门派送快件，但她发现，不同快递公司的快递小哥送件情况有所不同。
何女士表示：“京东、顺丰的快递小哥服务态度很好，每次都会提前打电话告诉我有快件，并直接送到家门口。如果是冷链包裹，且家里没有人接收，快递员甚至会将冷链箱留下直到我们取走物件才把箱子拿走。”她同时称，有少部分快递公司的服务态度堪忧，不征求意见就把她的快件存放在快递柜，“有时候快递包裹较重，快递员也没告诉我，直接存放到快递柜，超时了还要收费，这让我很不满意。”
“快递员每天都要送好多件，如果逐件送上门需要很多时间，工作量增加、工作效率也会降低，收入也会受到影响。”何女士坦言，如果是寄件，几乎全部快递员都能上门取件，因为发快递的提成会比派发快递高许多。
消费者不满直接“投箱”服务
快递企业把客户商品直接“投箱”的做法，让很多消费者不满。有消费者对记者表示，在没有特别要求的情况下，快递企业应该把商品直接送上门。即便发了短信让用户选择，在没有回复的情况下，也应该送快递上门，而不是送驿站或快递柜。
针对消费者的诉求，有本地快递企业负责人向记者表示，此前邮政法、快递条例有类似要求，但执行上始终存在困难。比如疫情之后常出现上不了楼、投递难、投递效率低的问题。
而快递小哥小王则向记者表示，如果强制送上门，为求效率的情况下会直接放在用户门口，但一旦快件丢失，则增加了公司和自己赔偿的风险。“从安全性角度考虑，还不如放快递柜更好。”
对此，业内专家称，快递不上门的情况如此常见，跟快递业的成本有关，如果不改变快递业的“恶性价格战”，采取合理分配措施让快递小哥“愿意上门”，短期内恐怕难以改变目前直接放快递柜的情况。
几种方式可让快递送上门
方法1.修改丰巢设置
进入丰巢App首页，设置“我的—保管设置—不同意保管”，这样用户的快递就不会被放入丰巢。
对于京东快递柜，京东快递员会征求用户意见，才会送京东快递柜。
方法2.选择适合的电商和快递公司
有快递企业人士表示，目前京东、顺丰、天猫超市的快件，由于自身平台有免运费门槛，服务也好，基本承诺送货上门。在一些相对廉价的电商平台购物时，也可以在下单时跟店家沟通，选择服务好的快递公司送上门。
方法3.收货地址加上“请送上门”
下单时在地址一栏上加上“请送上门”四个字。如果用户是老人、孕妇或者残疾人，更应在地址栏上详细加上这些信息。比如地址是“某某大厦8楼01房（老人，请送上门）”。
方法4.主动跟快递员联系
如果快件已经被快递员“先斩后奏”放到快递柜或者驿站了，收件人是老人、孕妇、或者残疾人，那千万不要逞能去拿快递。有快递小哥支招：这时最好的方法，就是打电话给负责配送的快递员，向对方表明自己取快递有困难，希望对方能送上门。
