消费者的积分，应该由消费者做主

发布时间：2022-7-19 0:27:16    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

近日，有消费者反映手机话费积分过期问题。据了解，这位消费者有1万多积分过期，电信运营商曾于积分过期前进行短信通知，消费者查询后未发现合适的兑换礼品，最近发现积分已过期。除了对“积分设置使用期限是否合理”存疑外，不少消费者对积分过期前没有提醒、“被过期”、兑换难等问题表达了不满。（据7月14日《法治日报》报道）

近年来，很多商家利用会员制拉拢消费者，消费到一定金额就会赠送相应积分，积累到一定积分便可兑换礼品，或在购买商品时抵扣部分金额，包括美容、出行、充话费、线上线下购物等各个方面。商家推出积分制，本意是要给消费者带来更好的服务体验，提高用户黏性，吸引新用户。

然而，部分商家在积分制上没有表现出充分的诚意。在使用期限方面，商家将时间设置得过短、临近过期时又不予以提醒；在商品兑换方面，有的地区不支持兑换，想要兑换的商品一直无货或只能抢兑而往往“秒光”；在以“积分+现金”方式购物方面，价格却比线下、网购都贵，积分根本没能抵扣部分金额。

如此说来，商家宣称积分可兑换商品、抵扣金额等，恐怕是对消费者的误导甚至欺骗，堪称积分套路。有专家指出，积分虽不能提现，但从积分可以兑换礼品或抵扣部分金额来看，它在相应范围内具有一定的价值属性，在一定程度上属于消费者的虚拟财产。而积分“被过期”、难兑换、难抵扣现金、“积分+现金”购物价格比市场还贵，恐怕都是对用户积分的变相剥夺。

商家在积分问题上任性而为，与消费者正常、合理的期待逆向而行，侵害了消费者的知情权和公平交易权。

“消费送积分”促销举措，在法律性质上属于赠予，根据《民法典》相关规定，商家赠予积分时可附终止期限，期限届满时，该赠予行为失效。但是，在积分有效期限设置上，商家应充分保障消费者能正常使用该积分，保障消费者合法权益；有效期限应以显著方式告知消费者，积分到期前应当进行提示，充分保证消费者的知情权；若遇不可抗力，积分使用期限应予以延长。

除了商家制定积分规则要公平合理，兼顾双方利益外，相关部门也应出手治理乱象，保障消费者的知情权、公平交易权。根据《消费者权益保护法》有关规定，消费者有权知悉商品或者服务的真实情况，也有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或服务的真实情况。消费积分，应该由消费者自己做主。