城市居民居住满意度调查报告显示：房屋质量、物业服务满意度下降明显

发布时间：2022-8-7 10:09:57    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

近日，中指研究院发布的《2022中国城市居民居住满意度调查报告》显示，2022年，中国城市居民居住总体满意度为75.0分，相比2021年下降1.6分，这是自2018年以来居民居住总体满意度首次出现下滑。

此次调查共涉及10项关键指标，其中销售服务满意度得分最高，达82.6分，也是唯一实现同比提升的指标。其他9项指标中，居民在房屋质量、物业服务等方面的满意度下降较为明显，直接拉低了总体居住满意度。

调查显示，毛坯房受访者对房屋质量的满意度达71.7分，精装修房受访者的满意度仅64.0分，相较毛坯房有7.7分的差距。

中指研究院调查事业部运营总监吴建钦对《中国消费者报》记者表示，新交付的精装修房屋质量问题较为突出，在控成本的大环境下，精装减配、装标与承诺不符等问题频发，加之精装修房维修流程更为复杂，多种因素均会影响最终的装修效果，导致质量问题在较长一段时间内无法得到解决，这些都对项目口碑形成较大影响。

另外，交付服务满意度为69.8分，较2021年下降2.5分，这是其连续两年下滑，已跌破70分关口，降至近5年来最低水平。吴建钦分析认为，近两年房屋交付阶段用户评价的明显下降，一方面源于前期“高调”销售激发的高预期无法在交付阶段得到落实，另一方面则是由于房企资金紧张等情况导致了不同程度的减配交付、延期交付。

随着居民居住满意度评价的下降，再购、推荐意愿也同步趋弱，同比均出现下降，用户忠诚度也随之下滑，同比下降2.6%，57.8%的忠诚度也是近3年来的最低值。

值得一提的是，百强房企的满意度均值高于行业整体，且满意度得分随着层级同步提升。其中，TOP51—100房企满意度为75.6分，TOP31—50房企满意度为79.8分，TOP30以内各层级满意度均值均高于80分，TOP10房企满意度达到88.7分的历史高值。这说明在市场下行的大背景下，不同梯队房企的客户评价分化愈发明显，头部房企得益于多年累积的口碑效应，客户评价不降反升，领先优势进一步扩大。

此外，调查显示，华东地区居民居住满意度相对较高，福建、浙江连续两年位列前两名；天津在4个直辖市中表现最佳，在总体排名中位列第三。而海南、青海、宁夏的用户居住满意度最低。跟2021年相比，仅有6个省实现总体满意度同比提升，其中江西提升2.3分，升幅最大；广东、青海、湖北、山西等地总体满意度下滑明显，下滑均超过3分。