谨慎选择预付费式消费

发布时间：2024-4-20 9:27:31    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

日常生活中，预付式消费十分常见，因预付式消费引发的纠纷也不断增多。近日，北京市大兴区消费者协会发布消费提示，提醒消费者注意预付式消费五大问题。

大兴区消协提醒消费者，首先要注意霸王条款问题。在预付式消费过程中，经营者一般不会与消费者就商品或者服务内容进行协商，消费者只能就经营者提供的内容选择接受或不接受，双方权利义务明显不对等，限制消费者权益条款繁多，诸如“本店有最终解释权”“有效期过，概不退款”“购物卡遗失不补”等。

其次，要注意诱骗消费问题。在预付式消费中，大幅折扣和免费体验是诱骗消费的两大“杀手锏”。一些商家利用口头夸大或虚假宣传，给消费者制造一种“机不可失，失不再来”的假象，诱导消费者购买预付卡。

再次，店铺转让消费难问题。预付卡消费中，经营者因自身发展需要进行合并、分立、转让，经营主体变更即合同主体的变更，会发生合同权利义务的移转，移转给新的债权人或债务人。然而，经常出现新的经营主体拒绝消费者继续按原来条件使用预付消费卡的情况。

此外，还有停业关门追偿难问题。部分商家不讲诚信，在不发布任何清偿通知的情况下关门走人，严重侵害持卡消费者的合法权益。特别是部分商家出售预付卡的目的并不是从事经营活动，而是利用该模式吸收大量消费者办卡资金，然后携款逃逸。

最后，要注意维权举证难问题。预付式消费是一种合同消费，但大多数预付式消费都不签订合同，双方权利义务多采取口头形式约定，商家很少提供书面合同，一旦发生消费纠纷，消费者往往因缺乏有力证据而处于维权难的境地。

大兴区消费者协会提醒消费者，在进行预付式消费时应注意以下5点：

储值宜少不宜多，应按照实际需要购买预付消费卡，尽量选择时限较短的月卡、季度卡，避免承担过大风险。对在短时间内大量发放预付卡、商品或服务的价格明显低于市场价格时，更要提高警惕。

查询信息莫上当，要仔细考察经营者的证照，了解企业市场信誉和经营状况，并尽量选择规模大、连锁式的经营者，要充分综合考量所有情况后再进行预付式消费。消费者也可以通过国家企业信用信息公示系统查询经营者信息，降低遇到商家“跑路”的风险；不要一味轻信广告宣传和销售人员花言巧语，不要贪图便宜，以免上当受骗。

签订书面协议。不少消费者办理预付消费卡时只听信商家口头承诺并没有签订合同、服务协议，遇到商家跑路等情况口说无凭。消费者应对预付式消费的使用范围、期限、功能、限制和退款条件等信息了解清楚，并与经营者签订书面合同，不要轻信商家的口头承诺。

细化约定内容。在办理预付式消费时，消费者要仔细了解和阅读有关说明，与商家签订书面合同或协议，并在合同或协议中详细约定预付卡或服务的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等，同时要特别注意终止服务、转让等限制性约定，以免日后发生纠纷无据，给维权带来困难。

消费者选择了预付费式消费后，要注意妥善保存好预付凭证、合同或协议、宣传单、发票等证据，且在预付式付款时尽量以电子方式转账。每次消费时要核实消费记录、服务次数、账户余额等信息，并拍照截图留存记录。