样机当新机卖 消委会助力退一赔三
发布时间：2025-1-2 15:05:10 信息来源：中国消费者报•中国消费网
近日，消费者李女士给广东省湛江市消费者委员会送来一面锦旗，感谢湛江市消委会帮助她成功维权。
据了解，2023年8月，李女士在霞山嘉年名华家具店购买了一台标价6000元的按摩椅送给父亲，收到货后发现按摩椅多处有灰尘和磨损，而且包装箱上标示的信息与按摩椅背面标示的信息不一致，怀疑是之前在店里展示的样机，并非一台全新的按摩椅。李女士当场与商家协商退货并要求赔偿，但商家坚称是新机，拒绝赔偿。随后，李女士到湛江市消委会投诉。
受理投诉后，湛江市消委会安排工作人员到霞山嘉年名华家具店调查了解情况。该店店长称按摩椅是由厂家发货的，有灰尘等情况很常见，店里只同意退换，不同意赔偿。对此，湛江市消委会支持消费者向相关法院提起诉讼。
此案经过一审、二审。因经营者未能对案涉按摩椅存在的外观瑕疵及按摩椅与外包装标注的信息不符作出合理说明，根据《最高人民法院关于视茫济袷滤咚戏ǎ镜慕馐汀返谝话倭阄逄酢叭嗣穹ㄔ河Φ卑凑辗ǘǔ绦颍妗⒖凸鄣厣蠛酥ぞ荩勒辗晒娑ǎ擞寐呒评砗腿粘Ｉ罹榉ㄔ颍灾ぞ萦形拗っ髁椭っ髁Υ笮〗信卸希⒐卸系睦碛珊徒峁钡墓娑ǎ蠓ㄔ喝隙ň呓桓陡颜叩陌茨σ尾皇切禄钦故净蚓苫眯形钩善壅钪罩С窒颜咄艘慌馊乃咔蟆�
针对这一纠纷，湛江市消委会向广大经营者发出倡议：诚信经营，明码标价，确保商品服务质量，不以次充好、不偷工减料，严格按照相关标准和承诺提供产品和服务；当消费者提出合理诉求时，要积极主动妥善处置消费纠纷，为消费者提供高效的售后保障；积极主动加入“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动，共同打造让消费者放心、安心、舒心的消费环境；积极主动加入在线消费纠纷解决机制平台，打造企业及消费争议快速处理绿色通道，将消费纠纷化解在企业，解决在源头，提高消费纠纷解决效能。