海口福宝来母婴护理服务有限公司被警告、罚款40万元

发布时间：2025-6-6 10:30:04    信息来源：海拔新闻   

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）6月3日，海口市市场监督管理局发布的行政处罚案件显示，因利用格式条款排除消费者权利、故意拖延或者无理拒绝消费者提出退还服务费用，近期，海口福宝来母婴护理服务有限公司被警告、罚款40万元。

据介绍，今年2月11日，海口市市场监督管理局接到市政府交办线索，内容为海口福宝来母婴护理服务有限公司闭店，但未给消费者退款。2月25日，海口市市场监督管理局正式对海口福宝来母婴护理服务有限公司立案调查，案件承办人员围绕海口福宝来母婴护理服务有限公司利用格式条款排除消费者权利、故意拖延或者无理拒绝消费者提出退还服务费用的违法事实收集相关证据材料，确定海口福宝来母婴护理服务有限公司违法事实。

调查结果指出，自2022年10月19日起，海口福宝来母婴护理服务有限公司租用海口市美兰区碧海大道21号华彩华邑酒店B座22层的客房，使用名为“福宝来”月子中心的品牌为产妇和新生儿提供产后护理服务。海口福宝来母婴护理服务有限公司经营期间，与消费者签订服务合同，以预付费形式接受海口福宝来母婴护理服务有限公司提供的相应的产后护理服务。

海口福宝来母婴护理服务有限公司与消费者签订《月子中心服务合同》，该合同的第二十四条内容为：“本合同最终解释权归海口美兰福宝来母婴护理中心所有”，经核实，海口美兰福宝来母婴护理中心系海口福宝来母婴护理服务有限公司法定代表人林某妮注册的个体工商户。截至案件调查终结，暂无消费者反映海口福宝来母婴护理服务有限公司利用此格式条款排除消费者权利的情况。

2025年1月17日，因海口福宝来母婴护理服务有限公司经营不善，不能继续向消费者提供服务，向社会发布闭店通知，并于当日开始停止正在接受服务的消费者的供餐及相应的护理服务，截至目前该经营场所未恢复营业状态；海口福宝来母婴护理服务有限公司并未主动向消费者告知情况或约定退款事宜，未完成服务的消费者与未接受服务的消费者向海口福宝来母婴护理服务有限公司提出的退款要求，但海口福宝来母婴护理服务有限公司未履行退款义务；海口福宝来母婴护理服务有限公司自述为解决闭店后消费者安置问题，采取了寻求其他月子中心接收、联系酒店提供餐食等手段。

经统计，海口福宝来母婴护理服务有限公司涉及未能履行义务的消费者共34名，涉及未退还资金人民币总计1006847.71元，且有消费者于2025年1月17日向海口福宝来母婴护理服务有限公司提出退款要求，至案件调查终结，海口福宝来母婴护理服务有限公司未向消费者退款及履行任何赔偿的义务，未退款项的期限已自消费者主张退款之日起超过15日，海口福宝来母婴护理服务有限公司自述目前无能力履行义务。

海口市市场监督管理局表示，海口福宝来母婴护理服务有限公司存在利用格式条款排除消费者权利、故意拖延或者无理拒绝消费者提出退还服务费用的违法行为。

据悉，海口福宝来母婴护理服务有限公司由海南屿澔旅行社有限公司、海南宝悦隆贸易有限公司、海口福潮科技有限公司等联合出资成立。针对海口福宝来母婴护理服务有限公司存在上述违法行为，5月21日，海口市市场监督管理局依法责令海口福宝来母婴护理服务有限公司改正上述违法行为、及时退还消费者涉案款项，并对海口福宝来母婴护理服务有限公司作出警告、罚款40万元的行政处罚。