商家闭店引纠纷 市场监管调解促解决

发布时间：2025-8-8 14:34:11    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

充值不久商家“闭店”，消费者要求退款时被扣除赠品费用。7月31日，在广西壮族自治区灵山县市场监管局的积极调解下，这起纠纷得以圆满解决，消费者最终获得实物和退款共计401元。

7月29日，灵山县市场监管局灵城市场监管所接到钦州市12345政务便民服务热线工单，沈女士称，于今年4月21日到灵山县某兆鞋帽零售店购买了两双鞋子，为享受“买一送一”优惠，其充值了700元并获得了7张100元电子消费券，消费券无使用期限，但日后购鞋每双只能抵扣一张。近日，沈女士收到门店将于8月底停业消息，其需在9月1日前使用完消费券。沈女士托朋友到店购买两双鞋后剩余5张消费券。商家表示，若退款则要扣除赠送鞋子的费用279元后余款退回。

7月31日，灵城市场监管所工作人员来到鞋店发现，该门店张贴有“合同到期清仓处理亏本甩卖”等标示牌。店主说因生意不好房租过高便决定停业，便通知了有充值的顾客前来消费或退费。根据公司的规定，退费则无法享受赠品等优惠，因此扣除了沈女士279元。工作人员对店主主动负责的行为表示认可，但也指出其从充值卡余额中扣除赠品费用的不妥。

经调解，店主罗某提出了沈女士可到店里不限额使用5张消费券或者退还400元的解决方案，沈女士同意退还400元的方案，该纠纷得到顺利解决。