自动续费无显著提示 消保委助力退款

发布时间：2025-8-29 0:46:35    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

去年9月，黄女士家里的小朋友不小心开通了某手机APP自动续费服务，近9个月时间内，黄女士却并未收到任何显著通知，因无法联系到商家，于是向上海市松江区消费者权益保护委员会投诉。近日，在松江区消保委的调解下，最终经营者退还相关费用给黄女士。

据了解，消费者黄女士家中5岁的小朋友在家长不知情的情况下，通过手机APP商城开通了自动续费的包月服务套餐，每月费用一百余元。从2024年9月开始扣款，直到2025年5月黄女士查询账单时才发现此事。因无法联系到商家，黄女士向松江区消保委投诉。

松江区消保委联系平台方，平台表示该消费纠纷应让消费者和商家进行交涉，和平台无关。松江区消保委工作人员表示，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，权益受到损害后，如果平台不能提供经营者的真实姓名、地址和有效联系方式，消费者也可以向平台提供者要求赔偿。

同时，工作人员告知平台经营者，经营者以自动续费的方式向黄女士提供服务，应该在自动续费的日期前，以显著方式提请黄女士注意，但是从2024年9月至今，黄女士未曾收到任何显著通知。经协商，经营者退还黄女士2024年10月份至今的费用，黄女士对此表示满意。

松江区消保委提醒平台经营者，要加强对入驻商家的监管和信息管理，服务经营者要严格遵守相关法律法规，确保在自动续费日期前以显著方式提请消费者注意。同时消费者也应做好对未成年人的监管义务，设置并保管好支付密码，定期检查扣费账单，切莫因为自己的疏忽而带来不必要的消费纠纷。