台风扰行程，酒店拒退款？

发布时间：2025-9-11 8:54:18    信息来源：白云区消委会   

近年来，各大平台推出的高性价比酒店套餐，成为不少消费者出行预订的首选。然而，一旦遭遇不可抗力导致行程取消，退款问题却常常引发消费争议。那么，消费者该如何有效维护自身权益？下面这个案例，或许能给您带来参考。

【主要案情】

日前，白云区消费者冼女士计划前往阳江海陵岛，并于8月22日在某平台上花费1952元预订了当地某酒店的优惠套餐。然而，出行前夕，台风“剑鱼”来袭，阳江为重点受影响区域，有关部门已提醒公众避免外出、做好防御。冼女士为保障安全，不得不取消行程。

尽管她第一时间联系商家说明情况并要求退款，却遭到对方以“秒杀产品不退不换”为由拒绝。多次沟通无果后，冼女士拨打广州12345热线向白云区消委会求助。

【调解过程】

区消委会云城分会接诉后迅速开展调查并组织双方调解。调解中，工作人员明确指出：台风“剑鱼”作为强烈的自然灾害，其产生的重大影响对个体合同履行而言是不能避免、不能克服的，符合《中华人民共和国民法典》第一百八十条规定的不可抗力特征。

据此，根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条关于因不可抗力致使不能实现合同目的的当事人可以解除合同的规定，以及第五百九十条关于当事人因不可抗力不能履行合同的应当及时通知对方以减轻可能给对方造成的损失的规定，冼女士在事后及时联系商家说明情况，已尽到法定的减轻损失的义务。因此，冼女士要求解除合同并退还预付款项的诉求于法有据，商家不应以“特价”等理由拒绝其合法要求。经调解，商家最终认识到自身做法的不当之处，同意全额退款，冼女士对此结果表示满意。

【消费提示】

目前，不少酒店优惠套餐以“低价秒杀”“节假日通用”“超长有效期”等噱头吸引消费者，却在实际使用中问题频出：房型与宣传不符、旺季无房、预约加价、退改困难……消费者合法权益屡受侵犯。白云区消委会在此提醒，选购酒店优惠套餐时要注意：

一、购前细读条款。购买套餐时，务必仔细阅读套餐条款，特别是退改规则、不可抗力因素处理方式等内容，明确自身权利与义务，避免因条款模糊导致后续纠纷。

二、留存证据备查。如因台风、地震等不可抗力导致无法使用服务，请及时保存相关证据（如气象预警、官方通知、交通停运信息等），并与商家沟通协商，提出合理诉求。

三、依法理性维权。若与商家协商无法达成一致，可拨打12345热线寻求帮助，通过合法途径维护自身权益，避免遭受不必要的损失。

【相关法律条文】

《中华人民共和国民法典》第一百八十条

因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。

《中华人民共和国民法典》第五百六十三条第一款第一项

有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的。  

《中华人民共和国民法典》第五百九十条第一款

当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。