高效调解暖人心 消委会成功化解健康养生馆消费纠纷

发布时间：2025-12-30 19:17:41    信息来源：荔湾区消委会   

2025年12月2日，66岁的陈阿姨将一面印有“秉公执法护权益，勤政为民暖人心”金色大字的锦旗送至荔湾区消委会昌华分会，对昌华分会高效化解一起健康养生馆消费纠纷表示衷心感谢。此次调解为陈阿姨挽回经济损失21680元，全程仅用时3天，展现了消委会为民解忧的速度与温度。

据了解，陈阿姨此前在一家健康养生馆购买多款保健品，因使用后效果未达预期，希望办理退费。然而，由于消费时多使用现金、未索取消费凭证，甚至删除了转账记录，导致维权陷入困境。情急之下，陈阿姨委托其子叶先生向昌华分会求助。

昌华分会接诉后高度重视，迅速响应。工作人员第一时间联系陈阿姨及其子了解情况，并认真核对陈阿姨提供的银行流水、商品信息等相关材料。次日，工作人员前往涉诉商家注册地址进行现场核查，并约谈商家负责人。约谈中，工作人员明确指出：

一、根据《食品安全法》第五十三条第一款，食品经营者采购食品时，应当查验供货者的许可证等材料；

二、根据《消费者权益保护法》第二十二条，经营者应依法向消费者出具发票等购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者必须出具。

经沟通，商家认识到自身在凭证出具和销售过程中存在不规范行为，同意配合调解。随后，昌华分会组织双方进行现场调解。经协调，商家最终同意为陈阿姨办理退货退款，并补齐此前的消费凭证。至此，这起一度陷入僵局的消费纠纷得到圆满解决。

【消费提示】

荔湾区消委会特此提醒广大消费者，在选购保健品时要注意：

一、辨清属性，切勿混淆药品保健品。药品外包装标注“国药准字”批准文号，具有治疗功效，需遵医嘱或药师指导使用。保健品标注“国食健字/食健备”批准文号，是膳食补充剂，且必须注明“本品不能代替药物”。消费者切勿听信“包治百病”“药到病除”等夸大宣传，如有疾病应及时就医。

二、认准渠道，警惕各类营销陷阱。购买保健品应选择大型商超、连锁药店等合规场所，并主动索取购物凭证。警惕以“免费讲座”“健康义诊”“礼品赠送”等为名的营销套路，拒绝“预付定金”“买多赠多”等捆绑销售，避免冲动消费。

三、核实信息，拒绝来源不明产品。选购时仔细查看外包装，确认生产厂家、生产日期、保质期、成分表、批准文号等信息完整。可通过国家药品监督管理局官网核验批准文号真伪，谨防假冒伪劣产品。

四、依法维权，守护自身合法权益。若遭遇虚假宣传或消费纠纷，应保留宣传资料、产品包装、购物票据等证据，及时通过12345热线或全国12315平台投诉，依法维护自身合法权益。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”锦旗不仅代表群众对昌华分会工作的认可，更是一份责任与鞭策。下一步，昌华分会将继续强化监督、优化服务，努力为消费者营造安全、放心、公平的消费环境。