维修平台被指“套路”多 消委会提醒：选渠道、留凭证、防推诿

发布时间：2026-1-8 22:05:09    信息来源：广州市消委会   

【案情简介】

今年6月，消费者何先生驾驶新能源汽车时发现仪表台提示故障，初步判断与车头小电池有关。考虑到厂家授权的4S店距离较远，为了就近解决问题，他通过网络搜索“电动汽车维修”“故障码”等关键字，从搜索结果提供的400热线联系上一家名为“智*维修中心”的维修平台。客服表示可以马上派人对电池解码并收费450元。但在何先生通过该平台微信公众号支付费用后，维修人员在一个多小时后才到达现场，且操作50分钟仍未能解决问题。

何先生马上要求维修人员退款，但维修人员却表示自己是附近汽车维修店的工作人员，此前未收取过何先生的费用，建议其联系“智*维修中心”平台退款。而平台客服则称费用已转至维修店，并催促何先生将车辆送店检修。双方相互推诿，何先生多次沟通无果，遂向广州市消委会投诉。

【处理过程及结果】

市消委会调查发现，“智*维修中心”实为整合线下维修资源的网络平台，并不直接提供服务，且其关联的注册企业为山东滕州某个体工商户，经营范围仅涉及“汽车拖车、求援、清障服务以及汽车零配件零售”，不包括汽车维修。由于该平台的注册地在省外，市消委会协助何先生联系当地相关部门介入处理。最终，该平台扣除合理成本后，将余额退还何先生，何先生对此感到满意。

【案例分析】

随着线上线下融合服务模式的普及，维修、家政等领域出现不少平台型经营者。此类模式虽然便捷，但也带来法律关系复杂、责任主体模糊等问题。作为中介方，部分平台在交易过程中未充分披露服务提供方信息，甚至隐瞒关键内容，损害消费者的知情权与选择权。

根据《消费者权益保护法实施条例》第十条、第十三条等规定，经营者应以显著方式公示服务内容、价格及计价方式，如由其他经营者实际提供服务，还应向消费者提供该经营者的名称、地址、联系方式等信息。本案中，涉事平台未尽到信息披露义务，导致消费者维权时面临“找不到负责人”的困境。

【消委建议】

消委会呼吁相关维修服务平台：

1.事前，根据《民法典》《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》以及《电子商务法》等相关规定，主动建立、完善风险防控机制，严格审核线下服务网点资质；

2.事中，向消费者“全面、真实、准确、及时”地披露服务提供方信息；

3.事后，积极应对消费纠纷，承担社会主体责任，切实保障消费者的知情权、安全权和公平交易权。

同时，消委会提醒广大消费者，在车辆维修时应慎防套路，切勿随意通过网络寻找维修服务主体：

1.选择正规渠道。优先联系厂家自营或授权维修点，确保服务具备专业资质与保障；

2.明晰服务内容。维修前应了解故障情况、维修方案及收费标准，避免在信息不明情况下支付费用；

3.多方咨询比较。在条件允许的情况下，可咨询多家专业维修机构，听取专业意见后再做选择，切勿因图省事盲目相信网络推广。