2025年，海南全省市场监管领域共查办消费等案件17816宗

发布时间：2026-1-17 11:36:32    信息来源：海拔新闻   

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）1月15日，记者从海南省市场监督管理局获悉，2025年，为严厉打击消费欺诈行为，全省市场监管领域共查办消费等案件17816宗，罚没款6912万余元。

据海南省市场监督管理局介绍，2025年，紧紧围绕国际旅游消费中心战略定位，狠抓消费投诉举报处置、维权机制创新，不断优化消费环境、规范消费市场秩序，切实保障消费者合法权益。修订实施《海南省实体店购买商品无理由退货指引》，鼓励同品牌连锁实体店、商场、超市、厂方直营实体店等经营者实行同城和异地统一无理由退货服务承诺。全省实施线下实体店无理由退货单位968家。30家省级单位联合开展“放心消费在海南”活动，实施“在线承诺、动态星级、信用+智慧监管”模式。全省“放心消费单位”15.3万家，覆盖旅游、餐饮、购物等20多个消费行业领域。

同时，为严厉打击消费欺诈行为，组织全省开展“守护市场秩序”“守护消费”铁拳行动等专项行动，零容忍严查快处制假售假、缺斤短两、虚假宣传等消费欺诈行为。全省市场监管领域共查办消费等案件17816宗，罚没款6912万余元。

此外，持续提升12315、12345消费诉求流转效率与规范化处置水平，不断提高调解成功率和消费者满意度。2025年，全省市场监管系统共接收消费投诉举报40.36万件，按照“接诉即办、快办快结”要求，处置率100%，为消费者挽回经济损失共计5158.85万元。