同比下降19.96%！海口市市场监督管理局公布2025年受理公众诉求数据

发布时间：2026-1-24 17:21:39    信息来源：海拔新闻   

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）1月23日，记者从海口市市场监督管理局获悉，2025年1月1日至12月31日，海口市市场监督管理局通过12345、12315平台共接收公众诉求办件429454件，同比下降19.96%。为消费者挽回经济损失580万元。

首创“163N”12345热线办件工作机制，精准破解“消费痛点”

据海口市市场监督管理局介绍，2025年以来，海口市场监管部门持续发力，从消费维权提效、消费环境引领、消费秩序优化入手，通过覆盖生产、流通、消费全链条的系统性治理，持续优化投诉举报受理机制。首创“163N”12345热线办件工作机制，强化对高频投诉行业的靶向监管，精准破解“消费痛点”。深入开展“放心消费在海南”活动，推广消费纠纷社会多元化解机制，推动形成“消费者敢消费、经营者愿经营、市场有活力”的良性循环。

根据数据统计，2025年各月投诉举报量除了2月增长3.7%，其余月份均显著低于2024年同期，降幅在6%至37%之间。其中1月降幅最大，达37%，2月是年度最低值（28824件）。

此外，整体诉求数量的下降，也反映出经营主体服务水平、产品质量的提升和内部纠纷处理机制更加完善，经营者自觉履行法定义务和社会责任初见成效，侧面体现执法部门监管和检查力度不断加强，市场秩序持续规范，消费环境持续向好。

公众较为关注的热点问题是教育培训服务类、交通工具类等

据统计，2025年共受理咨询类办件114074件，占公众诉求接收总数的26.56%。咨询的问题主要集中在：个体户、企业、分支机构咨询营业执照和食品经营/生产许可证照的补办、注册登记、变更、注销、年报等流程及材料；列入经营异常名录企业、被冒用身份证注册营业执照移除；外资/外省企业、外籍人员迁入迁出、注册及设立公司事宜；“海南e登记”业务/海南政务服务网及国家企业信用信息公示系统咨询（事项选择、材料提交及补充、操作流程、审批时效等）；各分局/市场监管所/科室地址、电话、办公时间等相关信息；物业收费标准咨询（水电费、停车费、物业费、公摊费等）；消费维权咨询（咨询检测机构、三包规定、价格监督、计量、虚假宣传等）；特种设备咨询（质量检测、维护保养、作业证注册、年审事项等）；医疗器械（注册登记、变更、注销）；商标专利申请、知识产权咨询；药品价格咨询。

2025年共受理投诉类办件（含紧急件）277686件，占公众诉求接收总数的64.66%。其中商品类135439件，占投诉总量的48.77%；服务类135215件，占投诉总量的48.69%；其他类7032件，占投诉总量的2.53%。

公众较为关注的热点问题是教育培训服务类、服装鞋帽类、餐饮和住宿服务类、交通工具类。2025年投诉教育培训服务类办件（含紧急类）共计30550件，同比下降5.93%，占投诉总数的11%，为消费者挽回经济损失154.2万元。2025年投诉服装鞋帽类办件（含紧急类）共计25454件，同比下降30.91%，占投诉总数的9.17%，为消费者挽回经济损失9.6万元。2025年投诉餐饮和住宿服务类办件（含紧急类）共计8836件，同比下降0.71%，占投诉总数的3.18%，为消费者挽回经济损失3.2万元。2025年投诉交通工具类办件（含紧急类）共计8700件，同比下降8.95%，占投诉总数的3.13%，为消费者挽回经济损失31万元。

2025年共受理举报类办件33117件，占公众诉求接收总数的7.71%。举报问题类别排名前六：广告违法行为10050件，占举报30.35%，主要反映宣传含有虚假或者引人误解内容；消费侵权行为8679件，占举报26.21%，主要反映故意拖延或无理拒绝消费者的售后等维权要求；不正当竞争行为5711件，占举报的17.24%，主要反映虚假宣传问题；产品质量违法行为1997件，占举报的6.03%，主要反映产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品；商标违法行为1360件，占举报4.11%，主要反映商标侵权问题；食品安全违法行为1298件，占举报3.92%，主要反映食品销售环节问题。

此外，2025年共受理其他类（含建议类、反馈类等）4577件，占公众诉求接收总数的1.07%。主要内容为：来电撤销或补充办件、了解办件进展或催促办理、来电寻求帮助或协助、建议优化工作流程或机制措施等、来电表扬。

提醒：谨防消费陷阱

针对2025年度投诉热点，海口市市场监督管理局提醒广大消费者谨防消费陷阱。

在教育培训服务方面，谨慎选择培训机构。通过登录国家企业信用信息公示系统查询、现场走访等方式，了解网络教培机构登记注册及经营状况，选择正规注册、美誉度好、具备培训资质许可的网络教培机构。

慎订立消费合同。了解师资、课程等情况，针对自身需求科学理性选择培训课程，理性购买在线教育产品或接受在线教育服务，不要盲目跟风。网络教育培训普遍采用先收费后消费的预付款方式，尽量选择周期短的课程，避免大额充值，仔细核对合同条款，切莫轻信口头承诺。

警惕防范消费陷阱。切勿掉进以“零基础月入三千”“一对一教学”“短期速成”等为诱饵的虚假宣传陷阱；切勿轻信“学不会退款”“专属指导”“独家课程”等口头承诺。

在服装鞋帽方面，不被低价促销所惑。购买时保持理性，对降价、清仓、最低价等优惠打折的商品要认真辨别、仔细对比，核实优惠折扣的真实性，避免被虚假打折行为蒙骗。在关注商品促销信息的同时，还要了解打折促销活动的条件、规则以及售后服务条款，避免因冲动下单造成经济损失。

及时查看商品信息。选购服装时勿盲目相信商家宣传，要了解清楚所购服装的详细信息，认真查看服装商标、尺寸、材质含量等，以免所购服装与预期不符。同时，还应考虑面料质量，严格按照洗涤和保养说明进行洗涤保养，以避免造成售后消费纠纷发生。

优选购买渠道。选购服装时尽量选择证照齐全的正规经营场所或者信誉等级、消费评价较高的购物平台购买服装，能更好地保障货源、质量以及售后服务的可靠性。

在餐饮和住宿服务方面，合理选择餐饮单位。外出就餐建议优先选择证照齐全、环境整洁、量化等级高、“明厨亮灶”的餐饮单位。网络订餐查看商家资质公示是否齐全，优先选择距离近、口碑好的餐饮单位，收到餐食后注意检查封签是否完整、食品是否污染或变质，并尽快食用。

确保居家用餐安全。从正规超市、市场等采购新鲜食材，使用前充分清洗。加工制作食品前要洗净双手，注意操作卫生。加工过程要生熟分开，确保食物烧熟煮透。

合理膳食注重营养。应注意饮食均衡，荤素搭配，清淡为主，多食蔬果，不暴饮暴食，不过度饮酒，避免过度食用高糖、高脂肪食品。

此外，在交通工具方面，货比三家知行情。购车前应根据自身需求和预算，明确购买目的和用途，从而选择合适的车型和品牌，并做好行情调查。如咨询身边朋友、查阅车辆资料、观看视频介绍和测评讲解等，对车辆情况做到心中有数。同时，优先选择市场口碑好、技术成熟、售后服务网点多、信誉好、规模大、资质齐全且有授权的销售企业购买。

签订合同要细心。与商家签订正规书面合同并认真审阅，注意区分订金与定金的差别，勿冲动支付定（订）金。对含糊隐晦、模糊混淆、不清晰明确等存在争议的条款，及时在购车合同中提出。还要特别注意涉及金融服务费、保险费、代办费、礼包费等条款，细心查看是否存在消费陷阱。

逐项查验核对明细。提车时按照验收单中所列内容逐项进行验收，待随车凭证和文件交付齐全后再签字确认。若发现车辆存在任何瑕疵问题或与合同不一致的情况，应现场及时向经营者反映，要求更换车辆或拒绝提车。