一男子预订酒店后又取消，酒店方不同意退款！海南一中院判了→

发布时间：2026-3-16 0:46:15    信息来源：海拔新闻   

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 柯育超 通讯员 侯芝萍 高媛）消费者通过在线旅游平台预订酒店并预付全部房费，后因自身原因取消了订单，并希望酒店全额退款，酒店不同意，双方随后闹上法庭。近日，海南省第一中级人民法院对该起案例进行了宣判。

2024年6月30日，南京的王先生（以下简称：“王某”）通过某网站预订了海某酒店管理有限公司（以下简称：“海某公司”）经营的一家海边度假酒店，房型为“全海景5居泳池别墅”，入住时间为2024年7月10日至13日，共3晚，总房费10872元。订单页面清晰载明了取消政策：“订单确认后30分钟内免费取消；2024年7月7日12时前取消，收取违约金9356.8元；2024年7月7日12时后取消，全额不可退款。”

下单三天后，王某因行程变动，于7月3日联系平台客服申请取消订单。经平台与酒店沟通，酒店提出了一个替代方案：可以为王某将入住时间延期至2024年12月31日之前，届时根据酒店房态多退少补。王某在7月4日的通话中曾表示同意该方案，但事后经反复考虑，还是希望直接退款，在与酒店协商无果后，于10月16日向法院提起诉讼，要求酒店全额退还10872元房费。

庭审中，酒店方辩称，平台已对取消政策进行了显著提示，王某违约在先，且曾同意改期方案，后又反悔，违背了诚实信用原则。酒店已为王某预留了房间，其取消行为导致酒店产生了可得利益损失，故不同意退款。

一审法院经审理，判决海某公司向王某退还预付房费2174.4元（10872元的20%），驳回王某其他诉讼请求。海某公司不服一审判决，向海南省第一中级人民法院提起上诉。

海南省第一中级人民法院经审理认为，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，判决：驳回上诉，维持原判。