充电宝借还总踩雷？13地消费者组织联合发布消费提示：三看清、三必做、三途径

发布时间：2026-4-6 15:14:10       

随着移动设备使用频繁，手机电量焦虑愈发普遍，共享充电宝已成为广大消费者外出时的“应急神器”。为守护消费者合法权益，推动行业规范透明、协同共治，广州、深圳、澳门、珠海等十三地消费者组织联合发布消费提示，聚焦收费模糊、易借难还、计费异常、押金难退等问题，提示广大消费者，同时向共享充电宝经营企业提出建议。

对消费者的提示：

   一、使用前：三看清，避开隐形收费

1.看清计价规则，逐项核对信息。租借前务必在机柜、小程序或APP页面完整逐项查看免费时长、计费单位、单价、24小时封顶价及逾期买断规则；交通枢纽、景区、商圈等特殊点位的价格可能更高，需重点留意，做到心中有数再扫码。

2.看清品牌承诺，优选规范商家。共享充电宝湾区标准建设正全面推进中，已有10家在粤港澳运营的共享充电宝行业头部企业参与其中，标准中将明确“明码标价、免费时长不少于5分钟、计价单位不超过30分钟、投诉72小时内响应”等要求。优先选择不低于相关标准要求的品牌，消费权益更有保障。

3.看清扣费设置，关闭额外授权。优先使用免押金服务；确需收取押金的，看清押金退还条件、到账时效与退款路径；及时关闭免密支付、自动续费功能，防止被异常扣费。

二、使用中：三必做，避免持续计费

1.还机必验成功状态。归还前，仔细核对机柜品牌，确保与租借的品牌一致。推入柜机卡槽后，务必现场确认小程序或APP页面显示“归还成功”，不依赖短信或推送提醒。

2.遇障必留影像证据。机柜满位或故障无法归还时，立即联系客服申请暂停计费，按照客服指引妥善处置设备，切勿随意放置或带走；并对租借记录、扣费明细、还机截图、客服沟通记录、故障照片/视频等妥善保存。

3.安全必查设备情况。不使用破损、鼓包、异味、过热的充电宝；取用时检查电量，避免使用低电量设备；扫码务必通过官方设备屏幕或小程序渠道，警惕来路不明或“抽奖授权”弹窗，保障个人信息安全。

三、遇问题：三途径，依法高效维权。

1.先协商，第一时间找平台。明确提出核对账单、暂停计费、退还多收费用等诉求，记录客服工号与处理时限。

2.再投诉，就近找消费者组织。协商不成的，可致电当地12345热线或向就近消费者组织投诉，十三地消费者组织已依托“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”建立跨域投诉转办机制，实现诉求受理无地域壁垒。

3.后诉讼，调解不成走法律途径。协商无果的，可通过仲裁、诉讼等途径维护自身合法权益。

对共享充电宝经营者的建议：

一、标价要“透”，不玩隐形游戏。要严格落实明码标价，全面公示收费标准、计费规则、封顶价格，让消费者放心明白消费。

二、网点要“优”，不留归还死角。要合理布局设备投放，动态优化机柜容量，保障消费者借得到、还得上、计费准，从源头减少纠纷。

三、响应要“快”，不推售后责任。要畅通客服渠道，投诉72小时内响应，做到快速核实、及时退费、妥善化解，用服务赢口碑；

四、标准要“齐”，不掉湾区队伍。积极参与共享充电宝湾区标准建设，共同助力营造统一、规范、放心的湾区消费环境。

放心消费，湾区同行。十三地消费者组织将持续强化联合监督、协同共治，守护消费者的合法权益，共筑国际消费目的地。

联合发布单位：深圳市消费者委员会、澳门特别行政区消费者委员会、广州市消费者委员会、珠海市消费者权益保护委员会、汕头市消费者权益保护委员会、佛山市消费者委员会、汕尾市消费者委员会、东莞市消费者委员会、中山市消费者委员会、江门市消费者权益保护委员会、湛江市消费者权益保护委员会、茂名市消费者权益保护委员会、肇庆市消费者委员会。