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五一黄金周将至
为保障广大旅客过海出行顺畅
我们梳理了大家最关心的过海出行问题
精心制作五一过海热点问题十问十答
实用信息满满
快快收藏
Q1：2026年五一过海高峰期在什么时候？
答：根据预测，2026年琼州海峡五一黄金周出岛高峰预计在5月4日至5月5日，建议尽早规划购票，买好返程票！
Q2：船票预售时间？
答：进出岛方向船票提前15天开售。以今日为例，4月20日最晚可购买到5月5日的船票。
Q3：需要提前购票吗？
答：需要。请牢记“货车预约过海，小车提前购票”，未购票车辆将被限制进港。过海的司机旅客朋友们务必记得提前买票，买好返程票。
Q4：官方购票渠道有哪些？
答：您可通过“轮渡管家”APP/小程序、“新海港”微信服务号、“琼州海峡轮渡管家”微信服务号等方式提前预约购票。
Q5：线上买不到票，线下窗口有小车票买吗？
答：没有买票成功的车辆，请务必不要前往港口，港口现场不设小车售票窗口，网上没有票，现场也一定没有票。
Q6：小车购票后，什么时候进港？
答：小车根据手机短信提醒的时间，在开航前2小时内到港候船即可。
Q7：货车预约后，什么时候进港？
答：货车要先预约再到港，根据手机短信提示按时到港。
Q8：若心仪航班显示售罄，怎么办？
答：若您心仪航班暂时售罄，请及时操作官方“船票候补”功能。当有旅客退票或者新的船票释放出来时，系统会优先为申请候补的旅客匹配船票，善用候补功能是提高购票成功率的关键！请注意，未收到候补成功通知前，切勿贸然前往港口，避免耽误行程！
Q9：新能源小车的退改签规则？
答：新能源小车船票，进港前只能改签一次，改签后再退票的会产生手续费；不改签直接退票的，距离开航时间24小时以上退票不收手续费；退票时间距离开航时间越近，手续费越高，如您行程有变建议尽早办理退改签。具体规则详见购票须知里的海安航线退改签规则。
Q10：如何开具发票？
答：您可在开航6小时后至90天内，通过官方购票平台自助申请电子发票，方法如下：
1.打开“轮渡管家”小程序，点击右下角“我的—电子发票”。
2.打开“新海港”微信服务号，点击“购票服务—预约购票—我的订单”。
3.使用“琼州海峡轮渡管家”微信服务号，点击“航班服务—我的订单”。
点击下方图片，即可购票
点击下方链接，即可购票
客服热线
海口至海安航线：
新海港、秀英港：0898-9693666
海安至海口航线：
海安新港：0759-4683286
徐闻港：0759-4663889
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愿您一路平安，旅途舒心顺遂！
（原标题：五一轮渡过海十问十答，你关心的都在这里~）
