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中国消费者报济南讯（记者尹训银）近期，山东省消费者协会联合多地消协组织、质检机构及行业协会，对省内15家连锁洗衣店开展服务类比较试验，全面评测全流程服务质量与安全合规水平。
本次比较试验以普通消费者身份暗访采样，统一同款白色衬衫并人工模拟墨渍、纽扣脱落、衣物剐蹭等5处破损，围绕衣物接收、污渍清洗、熨烫工艺、取衣核对、pH值安全五大维度，严格对标国家及地方行业标准开展全链条评测。
试验结果显示，山东洗染行业整体基础服务规范，多数门店落实明码标价、服务态度良好，在常规洗涤与基础服务上表现稳定。但细节短板与安全隐患不容忽视：衣物接收环节查验流于形式，半数以上门店未能全面识别人工破损，责任前置意识薄弱；污渍清洗效果分化明显，4家门店未达基础去渍标准，1家出现面料变色二次损伤；熨烫工艺水平参差，部分门店存在定型粗糙、烫痕发亮、褶皱残留等问题；取衣环节6家门店未引导现场查验，易引发事后责任纠纷。
尤为值得关注的是健康安全指标。经专业检测，15件洗后样品中有3件pH值超标，源于洗涤剂过量、中和不彻底，存在刺激皮肤、引发过敏的潜在风险，暴露出部分门店“重洁净、轻安全”的认知偏差。同时，部分高档门店综合品质与定价不匹配，标准化管控不足拉低服务口碑。
综合来看，全流程标准化管控、风险前置告知、化学安全达标是提升洗染服务质量的关键。得分领先门店均严格落实首尾核验与主动告知，而低分门店普遍存在操作随意、诚信不足问题。
对此，山东省消协发布消费提示：消费者应选择证照齐全、口碑可靠的正规门店，送洗前共同查验并书面标注衣物瑕疵，勿轻信“百分之百去渍”的夸大承诺；取衣时现场核对清洗、熨烫效果，留存凭证便于维权。同时呼吁行业经营者强化规范运营，公示价格与投诉渠道，落实安全洗涤流程，完善售后赔付机制，以诚信专业守护消费放心。
