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福建省消费者权益保护委员会近期梳理消费投诉时，发现部分网络游戏运营商存在封禁账号且拒绝提供违规证据、未成年人充值退款难、虚假宣传诱导消费等侵害消费者合法权益的行为；部分网游衍生服务商在游戏代练、账号交易等服务中存在收款不履约、私吞道具等问题。6月26日，福建省消委会发布消费提示，提醒消费者警惕网络游戏消费风险。
投诉显示，部分网络游戏运营商仅凭系统判定就对消费者账号实施封禁，在消费者多次要求提供违规录像、数据异常记录等具体证据时，以公司内部隐私为由予以拒绝，既不给出合理解释，也不提供有效申诉渠道，侵害了消费者的知情权与公平交易权。
福建省消委会表示，消费者有权要求经营者就封禁决定提供事实依据，经营者以内部规定为由拒绝举证的，不具有法律效力。消费者遭遇此类情形，务必第一时间截图保存封号通知、客服沟通记录等证据，依法向有关监管部门投诉举报。
部分网络游戏实名认证形同虚设，未成年人可轻易绕过防沉迷系统进行大额充值。家长发现后申请退款时，往往面临举证责任重、审核周期长、退款比例低等困境。
福建省消委会提醒家长应切实履行监护职责，妥善保管支付密码，定期关注未成年人游戏行为及消费记录，发现异常及时联系平台申请退款，建议开启短信消费提醒与支付限额功能，从源头降低风险。网络游戏运营商应严格落实实名认证与防沉迷机制，堵塞未成年人绕过监管的漏洞，优化退款审核流程，明确时限与标准，同时将防护责任落实到产品设计中而非仅停留在用户协议里。
部分游戏在推广中夸大玩法内容、虚构稀有道具获取概率，涉嫌违反经营者真实信息告知义务。常见话术如“必得稀有道具、超高爆率、限时绝版”等，本质是利用信息不对称制造消费冲动。
福建省消委会提醒消费者，应理性对待各类诱导性宣传，对相关话术保持警惕，不轻信、不冲动。消费前务必仔细阅读用户协议与概率公示，确认抽取机制是否透明。若发现宣传与实际体验明显不符，注意保留截图等证据，可向平台或监管部门投诉维权。
游戏代练、账号交易等衍生服务领域乱象频发。部分商家收款后不履约、私自侵吞游戏道具及虚拟财产、交易完成后又恶意找回账号，此类交易多通过私下渠道完成，缺乏平台保障，事后维权难度大。
福建省消委会提醒消费者，应优先通过平台官方渠道交易，切勿轻信低价代练、高价收号等信息。确需进行私下交易的，务必签订书面协议，完整保留聊天记录、转账凭证、交易截图等证据，切勿仅凭口头承诺即完成付款。
福建省消委会指出，消费不仅是经济行为，也是社会信任的试金石。虚拟世界不是法外之地，经营者不能借技术之名行侵权之实。福建省消委会敦促相关游戏运营商及衍生服务商切实履行主体责任，完善用户申诉与举证机制，畅通投诉渠道，及时回应消费者合理诉求，依法保障消费者的知情权和公平交易权。
