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针对未成年人未经监护人同意进行网络游戏大额充值、事后家长申请退款引发消费纠纷等问题，四川省成都市保护消费者权益委员会近日发布消费提示，提醒广大家长切实履行监护职责、网络游戏经营主体严格落实主体责任，共同保护未成年人消费者合法权益。
近年来，未成年人擅用家长手机进行网络游戏充值的事件屡有发生，少则数百元、多则数万元，由此引发的退款纠纷成为消费投诉热点。成都市消委会指出，根据《民法典》《未成年人保护法》等相关规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其大额充值行为须经监护人同意或事后追认；监护人有权要求游戏企业返还未经追认的充值款项。
成都市消委会提醒家长履行监护职责，依法理性维权。一是加强日常监护管理，妥善保管手机、平板等电子设备并设置锁屏密码，不随意交由未成年人单独使用；保护好支付账户密码，非必要不开通免密支付；做好未成年人网络消费教育；定期查看支付账单，发现异常扣费第一时间排查处置。二是重视证据留存，发现未成年人擅自充值后，应第一时间保存充值订单、扣款截图、支付平台账单及电子设备操作记录，收集能够证明充值系未成年人操作的佐证材料，如监控录像、家庭沟通记录等。
在维权途径上，成都市消委会建议监护人整理相关材料后，优先联系游戏运营企业客服提出退款，并注意保存聊天记录、客服答复及工号等沟通凭证。若发现网络游戏平台未落实实名认证要求、未成年人游戏时段时长限制或充值付费限制等问题，可通过国家新闻出版署防止未成年人沉迷网络游戏举报平台提交线索。对充值产生的民事消费争议，可向相关部门投诉举报；纠纷无法化解的，可依法向人民法院提起民事诉讼。
成都市消委会提醒网络游戏经营企业，应严格执行实名认证、防沉迷和未成年人消费限额制度，完善技术手段，防止未成年人绕过防护充值；重视家长提出的退款诉求，健全投诉处理机制，简化退款流程，明确受理渠道和办理时限，经核实确系未成年人未经监护人同意的大额充值，应依法及时退款，不得推诿拖延；不得在针对未成年人的网络平台上发布不利于未成年人身心健康的网络游戏广告。
