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商品吊牌齐全,为何不能退货?

发布时间:2022-8-7 10:04:05    信息来源:中国消费者报•中国消费网   

近日,家住浙江省湖州市的陈女士在一电商平台上购买了一件卫衣,因衣服尺寸不合适,就直接申请了退货并重新购买了一件,商家收到货之后以没有合格证为由拒绝退款。在与商家交涉无果的情况下,陈女士遂向湖州市南太湖新区消保委寻求帮助。

 

南太湖新区消保委杨家埠分会工作人员接到该投诉后,立即与双方进行沟通。在调解中,陈女士表示将从该店购买的两件卫衣对比过,并没有发现有合格证字样的卡片,并把相关照片发给工作人员进行核实。经工作人员核实后,将情况反映给商家售后人员,并要求其提供供应商发货图。经过对比,工作人员发现两者提供的照片上配件一致,吊牌齐全,消费者的卫衣并没有商家所说的缺少了合格证的情况。工作人员将这一情况反馈给商家,商家经过核实,确定陈女士退回的商品没有问题,最终将货款退还给了陈女士。

 

案例评析:上述案例中,消费者陈女士退货的商品完好,吊牌齐全,与商家的发货图一致,并未出现商家所说的缺少合格证的情况,根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定,商家应当自收到退回陈女士的退货后7日内返还其支付的商品价款。

 

此外,南太湖新区消保委提醒广大消费者,在网上购买商品时,要保存好相应的票据,收到商品之后可以拍照或摄像留底,检查商品是否完好后再使用,以防后期出现问题,也可更好地维护自己的合法权益。

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