手表维修问题多 消协为消费者支招儿

发布时间：2022-12-4 12:49:02    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

目前，手表在日常佩戴使用过程中，很容易碰到被磕伤、走动无力、手表走时快或者慢、手表镜面起水汽、手表受磁后走时不准确、手表把头转动不灵，没办法调时间、日期等问题。近来，江苏省镇江市消协“智慧315”消费维权平台接到几起关于手表的投诉。

消费者刘女士投诉称，她于2020年12月购买了一块售价1.59万元的手表。2022年7月中旬，她发现手表停走，送去柜台检测说是人为磕伤，虽然手表还在质保期内，但要收取1825元的维修费。消费者表示自己没有将表磕伤过，不认可柜台说法，要求免费维修。

今年7月，消费者陈女士也反映，2021年3月因手表镜面被自己不小心撞裂，她去专柜更换手表镜面。柜台销售人员收到手表后，送至上海售后服务中心检测。检测后销售人员告知消费者，镜面更换的价格是1610元，但表盘内部零件有可能受损，建议她一起更换，如不更换，后期表盘内有任何问题不承担“三包”责任。陈女士无奈之下只能一起更换，总费用5560元。但更换后手表一直出现种种问题，无法正常使用。

镇江市消协梳理投诉数据发现，消费者关于手表维修方面的投诉主要问题集中在四个方面：在维修时欺诈消费者，小病大修，没病骗修；商家不履行“三包”义务的规定；维修手表多收费、乱收费；给出的维修保养声明中，标注“手表维护保养更换下来的旧零件，我司将统一处理，不再归还客户”的霸王条款。

此外，还有一些消费者反映，手表的品牌维修点一般不会直接和消费者有任何沟通，仅是由经销商代为传达观点，这种消极应对的态度行为，完全是只看市场，“店大欺客”，漠视、不尊重消费者的表现。

镇江市消协建议手表生产企业和售后维修部门，要正视消费者的合理诉求，消除消费者的顾虑，让消费者在维修时有充分的选择权。同时还要树立为消费者服务的意识，完善投诉渠道和机制，建立售后服务体系，积极承担企业社会责任和法定义务。

镇江市消协还提醒消费者，在送修手表时注意以下几点：

选择正规、信誉度高的手表维修中心。消费者可以从维修门店的证照、经营资质、价格公示、服务承诺等多角度来综合判断经营者的信誉情况；送去维修的手表要保留相关照片或者视频作为原始证据。维修后的手表要及时检查，确保手表无损坏；要求商家在维修单据上详细写明维修项目、更换零配件名称、收费金额等内容；如果更换零部件的，维修后要查验更换下来的零部件，防止商家谎报用工用料；保留发票或其他收款凭证。如果在维修售后时碰到侵权行为，可与商家协商，也可拨打12345或12315进行投诉举报。