定制橱柜延期交付 消保委化解纠纷

发布时间：2024-4-6 11:18:27    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

4月1日，记者从江苏省江阴市消保委获悉，近日，该消保委月城分会妥善调解一起定制橱柜消费纠纷。

今年3月，消费者杨女士向江阴市消保委月城分会求助，称其在月城镇一家橱柜厂定制了全屋柜子和门，总价值5.3万元，双方签订了订购协议，约定好了交付期限，杨女士按约定支付了定金。可交付期限超过了近3个月，商家只做好了橱柜，并未安装完毕，定制的门也尚未交付。希望月城分会能够帮助其解决纠纷。

月城分会工作人员接到投诉后，第一时间来到月城某橱柜厂调查了解情况，核实了杨女士投诉的相关情况，商家也表示确实和杨女士签订了订购协议，但是橱柜做好以后交付时，杨女士提出了许多意见要求修改，在安装过程中，安装工人与杨女士还发生了口角。当时正值春节前，工人短缺，因此一直到现在未能完成橱柜的安装，后面的门也没有为杨女士制作。根据协议，如杨女士在样式、规格等方面有变更要求时，双方应协商解决。商家也和杨女士协商过多次，但是鉴于杨女士的要求总是变来变去，故一直没有解决问题。

分会工作人员仔细研究了双方签订的协议，同时与双方约定时间进行当面调解。通过仔细梳理合同约定内容，分会人员指出，双方约定了在杨女士支付定金后30日内送货至现场，订购协议中的货物包含橱柜和门都有明细，杨女士按约定支付了相关定金，但商家并没有按期交付橱柜和门，仅仅交付了橱柜，商家涉嫌违约。

随后，工作人员耐心组织双方进行协商，最终，商家承诺1周内完成橱柜安装，订购的门不再由商家制作，差价从最终总价中扣除，商家赔偿杨女士安装橱柜时损坏墙布的修补费用1600元和延期交付违约金3500元。杨女士对调解结果表示满意。