不法商家屡整不改？ 市场监管部门零容忍

发布时间：2024-4-13 10:34:56    信息来源：信息时报   

个别商家多次侵害消费者权益，数次“整治后”仍然不改正怎么办？“黑科技”美容仪号称能排毒？消费者跟商家约定的定金比例高达50%还不给退？近日，广州市场监管部门公布几起案例，提醒消费者消费前，多比较，细考量；消费时，要稳住，莫冲动；消费后，速查验，留凭证。

案例1

不法商家屡“整”不改？

市场监管局贴“消费警示”

近日，天河区市场监管局天河南市场监管所收到市民投诉，称某手机维修店欺骗消费者。工作人员调查后发现这家维修店竟是“老熟人”。

原来，这家维修店曾经多次被消费者投诉“假冒品牌授权”“小病大修”“擅自拆机”“主板滴水”等问题，市场监管所多次约谈该商家负责人，但其只是当面口头答应整改，背后却依然“我行我素”。

2023年11月，鉴于该店存在侵害消费者合法权益的违法行为，破坏消费环境，造成不良社会影响，天河区市场监管局对该维修店进行立案查处，并给予行政处罚，进行信用惩戒。谁知才过了几个月，不法商家又“死灰复燃”，继续诱导坑害消费者。对于该店持续侵害消费者权益的行为，市场监管部门表示“零容忍”。

接到市民群众的投诉后，天河南市场监管所执法人员迅速出动，在该手机维修店门口张贴“消费警示”，曝光该店存在的问题，提醒广大消费者审慎选择。不久，该店就关门停业了。

案例2

“黑科技”美容仪能排毒？

市场监管局立案调查

近日，广州市白云区市场监管局通过网络监测，发现某公司在网购平台销售的一款普通美容仪，竟然宣传有“淋巴排毒”“细胞修复”等神奇功效。随后该公司因虚假宣传被白云区市场监管局立案调查。

据介绍，在“美容保健”产品专项整治行动中，白云区市场监管局对辖区7家涉嫌通过网络销售普通产品，但宣称有“治疗疾病”功效的商家进行立案查处。

美容仪属于医疗器械吗？据悉，根据国家药监局规定，自2024年4月1日起，射频治疗仪、射频皮肤治疗仪类产品未依法取得医疗器械注册证不得生产、进口和销售。射频治疗仪、射频皮肤治疗仪类产品被纳入医疗器械目录管理。

广州市场监管部门表示，近年来，部分商家打着“黑科技”“新概念”的旗号营销产品，而实际上，这些仅是普通产品，没有其宣称的治疗功效。广州市场监管部门提醒广大消费者要保持理性，不要轻易相信商家单方面的广告宣传的功效。

案例3

定金比例高达50%还不退？

市场监管部门明确不行

日前，广州一位市民与某中介公司签订合同，约定由该中介公司作为商家提供服务，并支付14000元定金。后来其因自身原因无法履行合同，该市民向商家提出退款诉求，但该商家以合同里写明“定金不退”为理由，拒绝了他的诉求。市民无奈之下，向市场监管部门求助。

天河区市场监管局天河南市场监管所调查发现，商家不仅在合同上写明“定金不退”，而且约定的定金比例高达50%。商家解释，公司租金、人工等各种成本较高，为了生存才有这样的约定，客人也是心甘情愿签名同意的。

对于商家“定金不退”的说辞，市场监管部门明确表示：不行。据市场监管部门介绍，民法典第五百八十六条规定：“定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。”为此，天河区市场监管局执法人员积极约谈该公司负责人，向该商家开展普法宣传。经过协调，最后，该商家退还了多收的8400元，违约金从50%降到20%。广州市场监管部门提醒广大消费者，消费前，多比较，细考量；消费时，要稳住，莫冲动；消费后，速查验，留凭证。