健身馆开课容易退卡难 消保委调解助退款

发布时间：2024-4-20 9:28:47    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

预付费退费难既是预付式消费领域的顽疾，也是近年来人们关注的热点和焦点。 4月12日，记者从江苏省江阴市消费者权益保护委员会获悉，近日，江阴市消保委云亭分会成功调解一起预付卡退费纠纷。

2023年9月，消费者胡女士在云亭街道某健身馆办理了普拉提团课次卡，预付3600元共30次课程，已使用2次。2024年年前，胡女士因搬家原因，不想在该健身馆上课，通过微信联系店员退款遭拒。胡女士遂向江阴市消保委云亭分会投诉。

接到投诉后，消保委云亭分会工作人员立即到该健身馆了解情况。该健身馆负责人查询系统后确认胡女士办卡及使用情况。胡女士联系对接的店员要求退款后，店员因为想要留住客户，提出了可以转卡到市区另一家健身馆使用，或者免费进行停卡的方案，而胡女士明确表示两种方案都不方便，只想要退还剩余费用，店员则拒绝了胡女士的退款要求。该店负责人找出了胡女士办卡时的协议，上面关于退卡的条款写明，特殊情况需要退卡可扣除手续费后办理退卡，但未明确写明退卡的具体情况。

云亭分会工作人员告诉负责人，消费者有自主选择权，消费者提出不能在该店继续消费要求退款，应当按双方事先的协议约定处理，不得限制消费者解除合同的权利。对于退款金额，胡女士认为剩余28次课应退还3360元，该店负责人表示按协议要扣除20%手续费。最终经调解，双方达成一致，商家一次性退还胡女士3000元。

目前，健身行业中预付式消费很普遍，但充卡容易退卡难，消费者与健身服务经营者的退款纠纷也相当多。江阴市消保委在此提醒，经营者要增强法治意识，与消费者通过签订协议等方式明确双方的权利义务，不得作出对消费者不公平、不合理的规定；对提出退卡的消费者要做好沟通引导，妥善提出解决方案让消费者放心。消费者在选择健身服务时，要事先了解经营者的经营状况和服务态度，不要轻信广告等宣传，在签订合同时仔细阅读合同内容。要注意保留付款凭证、双方达成的合同、会员服务标准等材料，便于后续维权。如果经营者无故拒绝退款，消费者可以收集证据向消协、行政主管部门投诉或者向法院起诉，维护自身合法权益。