旅行被强制消费5800元 上海市闵行区消保委助力退货退款

发布时间：2024-4-20 9:29:20    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

在旅游中，你是否遇到过旅行社擅自改变行程、变相强迫购物、诱导高价消费等行为？近日，上海市闵行区消费者权益保护委员会接到类似消费投诉。消费者徐女士反映，其父亲参加了旅行社组织的旅游，随后却被导游拉到当地的一个家纺工厂，高价购买了与描述不符的商品。经闵行区消保委沟通，旅行社为其办理退货退款手续。

徐女士向闵行区消保委反映，其父亲参加了旅行社组织的南通旅游，合同由同事代签。到了南通以后，其父亲被导游拉到当地的一个家纺工厂，一共消费了5800元。合同行程中不包含去该工厂消费这一行程，旅行社擅自将老人拉到该工厂并进行“洗脑”，使其购买与描述不符的商品，徐女士不认可这种行为，要求旅行社退货退款。

在接到徐女士的投诉后，闵行区消保委立即与旅行社进行了沟通。根据《旅游法》第三十五条规定，旅行社未与旅游者协商一致或经旅游者要求，指定具体购物场所的，旅游者有权在旅游行程结束后30日内要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。

闵行区消保委指出，旅行社在未征得游客同意的情况下，擅自将其带到工厂购物，已经违反了《旅游法》，应当立即规范自身经营行为，并按照《旅游法》的规定尽快为消费者处理退货事宜。经过沟通，旅行社表示将立即为徐女士的父亲办理退货退款手续。

闵行区消保委认为，旅行社应当诚信守法经营，严格遵守《旅游法》的规定、严格按照旅游合同的约定提供服务，应当通过打造高品质旅游服务来提升自身竞争力，确保广大游客食之放心、购之舒心、游之安心。

同时，闵行区消保委也提醒消费者，特别是老年消费者，挑选旅行社旅游团时，要找有资质的报名参加，不要被价格吸引误导，不要盲目追求“低价游”；行程中对于导游的劝导、商家的宣传和口头承诺，要保持清醒的头脑，考虑是否符合自身需求，尽量避免冲动消费和过度购物；要保存好旅游合同、旅游发票、购物凭证、景点门票及各种消费单据，提前做好防范，以便事后维权。