盲盒玩具有瑕疵 消保委调解换货

发布时间：2022-12-2 12:47:17    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

2022年10月5日，刘先生在商场购物时，在商场中的盲盒自动售货机购买了2个玩具盲盒，价格为58元/个，现场打开盲盒时却发现两件商品都存在质量问题。其中一件商品存在表面多处掉漆的情况，另一件商品则存在明显污渍。刘先生立即联系自动售货机负责人要求退货，负责人则表示盲盒制作过程中存在表面污渍、掉漆等情况均属于正常现象，不涉及产品有严重瑕疵，且在盲盒表面也已经标注了“产品不退不换”，因此拒绝退货。刘先生认为自己的权益受到侵犯，向浙江省临海市消保委投诉。

临海市消保委工作人员接到投诉后，立即向该负责人了解情况，并组织双方当事人进行现场调解。消保委工作人员向盲盒负责人表示，根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。盲盒只是商品售卖的一种形式，并不改变其商品本质和经营者的义务。经营者应当承担法定的质量担保责任，即经营者提供的产品必须是质量合格且符合其宣传说明的，如果产品本身存在质量问题，那么即使经营者明确告知消费者“不退不换”，消费者仍然有权要求经营者进行退换货。经过工作人员的耐心调解，双方达成一致，由玩具店更换完好的盲盒产品。

临海市消保委提醒广大消费者，购买盲盒时应注意，要认识到盲盒具有不确定性的本质，认清并防范商家过度营销的套路，切勿跟风与攀比。购买盲盒时，要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易。为降低维权风险，建议消费者购买后当场拆装检验，防止离柜后因为瑕疵的成因问题造成举证困难。