中消协双11消费维权报告显示：吐槽类消费维权信息占比较6﹒18期间明显下降

发布时间：2022-12-4 13:03:05    信息来源：中国新闻网   

中国消费者协会25日发布了2022“双11”消费维权舆情分析报告。报告通过对10月20日—11月13日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析，发现在监测期内“吐槽类”消费维权信息占“消费维权”信息总量的比例与“6﹒18”期间相比明显下降。

　　监测数据显示：在10月20日至11月13日共计25天监测期内，共收集相关“消费维权”类信息48930596条，日均信息量约195.7万条。监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”消费维权信息5483663条，占“消费维权”信息总量的11.21%，与“6﹒18”期间吐槽类消费维权信息占总量的15.90%相比，下降了4.69%。

　　监测发现，今年“双11”活动期间，消费者高频吐槽主要集中在快递服务问题、促销价格争议、商品质量短板、直播销售乱象、团购安全隐忧五个方面。

　　中消协指出，综合分析监测期内网络舆情集中“吐槽”的问题和事例，可以发现今年“双11”期间消费热度舆情槽点虽然相对分散，但出现问题的根本原因在于：一是商家诚信意识淡漠；二是平台在消费体验中的“满意度”与“获得感”两个指标上或精耕细作不足、或干预管控不够，进而导致“负评”和失分。

　　为此，中消协呼吁，商家和平台企业加强“自律”，切实把为消费者服务作为其商业活动的出发点和落脚点，强化诚信意识和规则意识，主动补齐在落实主体责任和对平台内经营者约束管控方面的短板，不断提升网购消费者的满意度和获得感。

　　中消协呼吁，消费者不断提升自我保护意识和风险防范能力，明晰权益边界，避免盲目冲动，做到科学消费、理性维权，更加成熟自信负责地参与网络促销，同时树立和践行绿色消费理念，以更具社会责任感的消费行为拥抱消费升级。

　　此外，中消协还呼吁不断丰富创新平台治理的“他律”手段，通过更加现代化的强监管严执法，更加全面细致的制度完善，不断推动促销规则的事前干预与事中审查，不断提升消费者救济方式的便捷性、低成本和补偿力度。